Super Service! Freitag nachmittag kurz vor Ladenschluss das Auto wegen defekter Batterie abgestellt und am nächsten Tag vormittags war das Auto abholbereit. Mitarbeiter alle sehr nett! Vielen Dank
ATU Düsseldorf - Reisholz Das Fundament von ATU basiert auf der einzigartigen Kombination aus Werkstatt und Shop. ATU Aktivitäten fokussieren sich dabei auf das Kerngeschäft: Markenunabhängige Serviceleistungen nach Herstellervorgaben, ein umfangreiches, qualitativ hochwertiges Angebot an Kfz-Teilen und -Zubehör sowie alternative Mobilitätsformen wie E-Bikes und Motorroller. Partner aller Autofahrer - Die ATU Werkstatt-Services Egal welche Automarke, egal ob Sie elektrisch fahren oder konventionell. ATU kümmert sich um Sie und Ihr Auto. Die Services in den Meisterwerkstätten erfolgen dabei immer nach Herstellervorgaben – so bleibt die Garantie erhalten. Top-Leistungen für fast alle Fahrzeugmarken: Sommer-, Winter-, Allwetter- und Off-Roadreifen Alu- und Stahlfelgen Ölwechsel und Inspektionen Verschleißreparaturen Wartungsarbeiten Instandhaltungsarbeiten Elektronik-, Klima- und Fahrwerksarbeiten Spur- und Achsvermessung Fahrzeugzubehör ATU-SMART-REPAIR u.v.m. ATU Historie ATU wurde im Jahr 1985 in Weiden gegründet und entwickelte sich zu Deutschlands größter Werkstattkette mit heute über 500 Filialen. Die rund 10.000 Beschäftigten erwirtschaften pro Jahr einen Umsatz von etwa einer Milliarde Euro. Seit Dezember 2016 ist ATU Teil des französischen Familienunternehmens Mobivia. Gemeinsam mit den französischen Partnern ist ATU nun die Nummer 1 im Kfz-Service in Europa, mit knapp 2.000 Werkstätten und mehr als 22.000 Mitarbeitenden. Services: •Radwechsel •Reifenmontage •Ölwechsel •HU/AU ○Inspektion •Batterie •Beleuchtung •Bremsen •Klimaanlage •Motorinnenreiningung •Radein-/ auslagerung •Anhängerkupplung •Achsvermessung •Zahnriemen •Auspuff •AdBlue •Montage •Fahrwerk •Getriebe •Probleme? Fehler? •Smart-Repair •Dieselpartikelfilter reinigen •HU für E-Fahrzeuge
Ich wurde von meiner Firma zu ATU geschickt, um eine Inspektion auf deren Kosten durchführen zu lassen. Nach der Inspektion bemerkte ich zu Hause ungewöhnliche Geräusche am Auto. Ich vereinbarte einen zweiten Termin zur Überprüfung und musste erneut für die Inspektion bezahlen. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass über 300 € für den Austausch eines Teils fällig seien, obwohl das Auto vor der ersten Inspektion in einwandfreiem Zustand war. Ich empfinde dies als unverständlich und möchte, dass ATU den Vorfall prüft.
Super Service trotz knapper Zeit! Samstag, 13:45 Uhr, meine Reifendruckanzeige zeigte an einem Reifen plötzlich nur noch 1,4 bar an. In 15 Minuten würde die Filiale schließen, aber ich bin trotzdem noch schnell zu ATU in Düsseldorf-Reisholz gefahren, denn ich brauchte das Auto an diesem Tag noch dringend. Ehrlich gesagt hatte ich nicht damit gerechnet, dass man mir so kurzfristig noch helfen könnte. Aber das Team hat mich positiv überrascht! Ich durfte den Wagen direkt in die Halle fahren, und die Ursache wurde schnell gefunden: eine Schraube im Reifen. Zu meiner Überraschung durfte ich auch direkt zwei neue Reifen kaufen, und mein Auto wurde zeitgleich auf die Bühne gehoben und die beiden abgenutzten Reifen der Vorderachse wurden bereits demontiert. Großes Lob an das Team für die unkomplizierte und schnelle Hilfe kurz vor Ladenschluss. Nicht selbstverständlich, dass man so spontan einem Kunden hilft, und so den Feierabend um 20 Minuten nach hinten verschiebt. Das war mir dann sehr gerne auch 20 Euro für die Kaffeekasse wert, zumal alle sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend waren. Vielen Dank, kann ich nur weiterempfehlen! Das war exzellenter Kundenservice im eigentlichen Sinne, richtig verstanden! Besuchsdatum: Samstag, 25.10.2025
Ich hatte einen Termin bei ATU, um meine Scheinwerfer einstellen zu lassen (Höhe der Abblendlichter). Dabei wurden einige Kontrollen durchgeführt und mir wurde gesagt, dass die Klammern lose seien – angeblich ein Fehler von demjenigen, der die Lichter damals eingebaut hatte. Das eigentliche Problem (Einstellung der Höhe) konnte der Mitarbeiter jedoch nicht lösen. Stattdessen hat er das Abblendlicht komplett ausgebaut und mich so wieder weggeschickt. Wäre ich nicht noch zufällig an meinen eigenen Mechatroniker gekommen, hätte ich ohne funktionierende Scheinwerfer weiterfahren müssen – und das kurz vor meinem Urlaub, mit dem Risiko einer Polizeikontrolle. Ich habe für die Leistung bezahlt, aber mein Problem wurde nicht behoben. Statt einer Lösung habe ich den Eindruck bekommen, dass keine richtige Motivation da war und Verantwortung einfach weitergeschoben wurde. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.
1 Minute vor Feierabend wurde ich noch ganz entspannt und freundlich bedient und habe so noch die benötigte Batterie bekommen!
Ich war leider von der Beratung bei Batteriekauf nicht überzeugt, auch konnten die Preise den Vergleichen im Web nicht standhalten. Ein Unterschied von knapp 100% hat mich von Kauf abgehalten. 8.11.23 ein neues Erlebnis: Ich habe einem Herrn mein Problem geschildert, dieser geht praktisch während des Gespräches nach draußen und kehrt auch nach ca 10 Minuten nicht zurück. Habe einen Kollegen, der übrigens permanent am Handy spielt, gefragt. Dieser meinte, er sei den Meister fragen. Nur was fragt er den? nicht ansatzweise begeistert !
Unzuverlässig, inkompetent und unfreundlich. Eine absolute Service-Wüste. Am Donnerstag vor Ort gewesen und um einen Termin für mein Auto gebeten. Das Auto wurde kurz ausgelesen. Fragen wollten/ konnten nicht beantwortet werden. Den versprochenen Anruf spätestens am Folgetag ist WIE IMMER nicht passiert. Wir kommen mit unseren beiden Autos seit fünf Jahren regelmäßig zu der Filiale. Unzuverlässig was Rückrufe betrifft, ist nichts neues in der Filiale, sowie unfreundliche Mitarbeiter. Dieses Mal wurde es durch einen noch unfreundlicheren Mitarbeiter am Service- Tresen getoppt. Tut mir Leid, dass ich die Zigarettenpause gestört habe, aber keine Sorge - ich komme nie wieder. Das war nun das letzte Mal. So muss sich kein Kunde behandeln lassen. Ich suche mir nun eine kompetente Werkstatt.
Leider war das mein letzter Termin dort, die Gründe dafür : *Es wird mehr gemacht OHNE Absprache (das kostet Natürlich extra) *Termine werden Zeitlich nicht eingehalten (es dauerte mehrere Stunden länger als Kalkuliert) *Preise weichen von den eigenen Online Preisen ab. *Angebote werden nicht eingehalten bzw. der Mitarbeiter vor Ort Lügt*en aus Unwissenheit oder Faulheit. *Es werden mehr Defekte aufgeschrieben als tatsächlich da sind (wurde vorher geprüft) *Die Mitarbeiter sind meist zu 3 mindestens zu 2 im Verkauf/Beratung und obwohl kein anderer Kunde vor Ort ist,sind diese dermaßen genervt und unhöflich zum Kunden ,dass man am liebsten rückwärts wieder raus will.
Der Herr hinterm Servicetresen war leider sehr unfreundlich. Auf ein Hallo reagierte er nicht. Ignorierte mich dann absichtlich weiter. Einen anderen Kunden, der zahlen wollte zog er dann vor und hatte dabei die ganze Zeit eine super genervte Art. Der Herr hat sich meiner Meinung nach den falschen Job ausgesucht, denn Kundenorientierung gehört definitiv nicht zu seinen Stärken. Werkstätten gibt es wie Sand am Meer - ich gehe jetzt zu einer anderen
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