Carglass GmbH Leverkusen (Küppersteg)

Bewertungen

1. Steff ★★☆☆☆

   An der Windschutzscheibe meines Fahrzeuges hatte ich einen Steinschlag ca. 3 cm oberhalb des Scheibenwischer, relativ mittig eingefangen. Dieser störte eigentlich nicht, allerdings stand der Verkauf des Fahrzeuges an. Der Händler der das Fahrzeug in Zahlung nehmen wollte, reklamierte diesen auch (bzw dessen Prüforganisation) und bestand auf Reparatur der Scheibe, da diese alternativ in Wertabzug gebracht würde. Also Termin bei Carglass gemacht und eine Woche später während der Arbeitszeit dorthin. Der einzige Mitarbeiter der dort zu sehen war, schaute sich das Fahrzeug kurz an und lehnte eine Reparatur ab. Es wäre kein Steinschlag sondern eine Oberflächenabplatzung. Die Scheibe wäre nicht zu reparieren sondern müsste wenn ausgetauscht werden. Dazu müsste ich aber eine Kostenübernahme erklären, da meine Vollkasko einen solchen Schaden nicht übernehmen würde, da es weder ein klassischer Steinschlag noch ein Riss wäre. Da der Mitarbeiter augenscheinlich im Stress war, war das Thema für ihn auch erledigt und sagte ich könne mir dass in Ruhe überlegen, den Termin heute würde er stornieren. Ob es so ist was er dort sagte kann ich persönlich nicht beurteilen, aber es wirkte leider auf mich so, als wolle man mich schnell vom Hof bekommen. Nach langem hin und her übernahm der Händler die Reparatur der Scheibe. Es bleibt ein merkwürdiger Gesamteindruck

   vor fast 11 Monaten
2. David ★☆☆☆☆

   Meine Windschutzscheibe musste wegen eines Steinschlags ausgetauscht werden – leider eine absolute Nervenprobe. Beim ersten Einbau saß das Akustikband falsch, beim zweiten Termin war die neue Scheibe verkratzt, und erst beim dritten Versuch mit einer Originalscheibe hat es endlich geklappt. Drei Termine, viel Zeit verloren und jede Menge Ärger. Freundlich waren die Mitarbeiter zwar, aber so stelle ich mir einen professionellen Ablauf wirklich nicht vor.

   vor 1 Jahr

1. Hebim Mibeh ★☆☆☆☆

   Nach Scheibentausch: Spurhalteassistent außer Funktion – mangelhafte Leistung und enttäuschender Kundenservice Am 07.05.2025 wurde bei Carglass Leverkusen die Frontscheibe meines Mazda CX-3 getauscht. Vorher: Spurhalteassistent voll funktionsfähig, keine Warnmeldungen, kein Aufleuchten oder Blinken der Kontrollleuchte. Nachher: Kalibrierung fehlgeschlagen, Warnleuchte blinkt, System außer Betrieb – ein erhebliches Sicherheitsrisiko! Carglass verwies auf einen angeblich bereits zuvor vorhandenen Fehler im Kamerasystem und übergab mir das Fahrzeug in verkehrsunsicherem Zustand mit dem Hinweis, mich selbst an Mazda zu wenden. Ein unabhängiger Bosch Car Service stellte später klar fest: Die verbaute Carglass-Scheibe war minderwertig und mit einer falsch positionierten Kamerahalterung ausgestattet. Eine Kalibrierung war dadurch technisch unmöglich. Nach Austausch gegen eine Mazda-Originalscheibe (ohne jedwede Kamerasystemreparaturen) durch den Bosch Car Service konnte die Kalibrierung sofort erfolgreich durchgeführt werden. Seitdem arbeitet das System wieder einwandfrei. Anstatt Verantwortung zu übernehmen und eine kundenorientierte Lösung zu suchen, ließ Carglass mich mit einem unsicheren Fahrzeug allein. Für das Abwälzen der Verantwortung wurde mehr Energie aufgewendet als für eine sachgerechte Problemlösung. Fazit: Der Fehler lag nachweislich eindeutig bei Carglass. Dennoch wird jede Schuld abgestritten. Fachkompetenz, Servicebereitschaft und Kundenorientierung waren nicht erkennbar. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich nur dringend davon abraten, Carglass zu beauftragen. Nachtrag 21.8.2025: Die Antwort von Carglass besteht aus Standardfloskeln ohne Bezug zum konkreten Vorgang, wie sie auch in Antworten auf andere negative Bewertungen stereotyp durch Carglass verwendet wird. Darüber hinaus kann nicht ernsthaft von Carglass verlangt werden, dass ich Informationen bereitstelle, um – wie in der Antwort gefordert – „die Bewertung auch direkt Deinem Vorgang richtig zuordnen zu können“. Alle relevanten Daten liegen Carglass seit Langem vor, es besteht bereits ein Schriftwechsel, und die Zuordnung sollte deshalb für Carglass mit ein wenig gutem Willen mehr als einfach möglich sein. Sollte jedoch der Hintergrund dieser Aufforderung tatsächlich sein, dass am selben Tag in derselben Filiale mehrere nahezu identische Fälle mit Mazda CX-3 aufgetreten sind, dann hätte Carglass ein noch sehr viel größeres Problem. Falls dies nicht der Fall ist, zeigt die Antwort von Carglass vielmehr, dass man den Vorgang nicht ernsthaft aufarbeitet, sondern lediglich abtropfen lassen möchte. Statt klar Maßnahmen zu formulieren, wie ein derart sicherheitsrelevantes Fehlverhalten von Carglass im Interesse zukünftiger Kunden künftig vermieden werden kann, versteckt man sich hinter austauschbaren Textbausteinen – das ist für Kunden unzumutbar und inakzeptabel und trägt der Brisanz des Sachverhalts (Ausfall eines wichtigen Sicherheitssystems, verursacht durch Carglass) in keiner Weise Rechnung. Eine enttäuschende Reaktion auf einen gravierenden Carglass-Fehltritt. Nachtrag 1.9.2025: Da Carglass bis heute nur mit stereotypen Textbausteinen antwortet, habe ich inzwischen die Verbraucherzentrale NRW eingeschaltet. Statt Verantwortung zu übernehmen, versucht Carglass, die Sache auszusitzen. Für ein Unternehmen, das mit Sicherheit wirbt, ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel.

   vor 1 Jahr
2. Jochen Cholin ★★☆☆☆

   Der Austausch der Scheibe an sich verlief unproblematisch. Allerdings war von der empfohlenen, relativ teuren Scheibenversiegelung nach circa einem halben Jahr nur noch Reste übrig, die bei Regen und Dunkelheit total störend sind. Zudem war auch nach einem halben Jahr noch ein runder Abdruck von einem Saugnapf vom Einbau auf der Scheibe zu sehen. Auf meine Nachfrage, ob dies alles entfernt werden kann, wurde relativ schroff abgewiesen. Einzige Antwort war, ich müsste die Versiegelung zum gleichen teuren Preis wieder aufbringen lassen. Die schlechte Sicht dadurch ist bei Regen nicht unerheblich und und der Kundenservice dazu ungenügend.

   vor fast 2 Jahren

1. Gerhard Hummelsheim ★★★★★

   Ich konnte online sofort einen Termin vereinbaren und hatte dann vorort keine Wartezeiten. Besprechung der Formalitäten ging sehr schnell. Innerhalb einer Stunde war der Steinschlag zu meiner vollen Zufriedenheit repariert. Der Herr an der Annahme war sehr freundlich und erklärte mir was gemacht wurde. Ich bin sehr zufrieden und komme beim nächsten Steinschlag garantiert wieder hier her.

   vor fast 2 Jahren
2. Salva ★★★★☆

   Tolles Team. Mein Fahrzeug , nach vorheriger Terminabsprache bei Carglass abgegeben. Mir wurde für die Zeit, ein Leihwagen gestellt. Alle Super freundlich, Mega Hilfsbereit. Tolle Arbeit. Jederzeit zu empfehlen !

   vor fast 2 Jahren

1. KD ★★★★★

   Sehr gut! Ich war heute dort und die Frontscheibe von meinem Auto wurde schnell, professionell und kostenlos repariert. Mein Termin wurde fristgerecht angenommen. Nach bereits 30 Minuten war mein Fahrzeug bereits fertig. Ich war vor einigen Jahren bereits schon einmal bei Carglass in Köln. Aber dieser Carglass in Leverkusen war bisher meine beste Erfahrung. Das Team war einfach top!!! Ich werde Sie gerne weiterempfehlen. Vielen Dank!.

   vor fast 3 Jahren
2. Thomas Chmura ★★★★☆

   Ich habe heute einen Steinschlag auf meiner Windschutzscheibe reparieren lassen. Vorab möchte ich sagen, dass der telefonische Kundenservice von Carglass hervorragend ist. Der Mitarbeiter der mich bei meinem Termin begrüßt hat war nicht unfreundlich aber auch nicht so freundlich wie ich es mir gewünscht hätte. Im Laufe des Termins wurde er jedoch zunehmends freundlicher und lockerer. Das Ergebnis der Reparatur meines Steinschlags ist tatsächlich eher ernüchternd. "Scheibe sieht aus wie neu"... leider nein. Der Steinschlag ist zwar versiegelt bzw. aufgefüllt aber man sieht die Stelle noch immer. Das habe ich mir etwas anders vorgestellt

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen