Autowerkstatt in Porz, Köln
Autohaus Ford Hansen — Autowerkstatt in Porz, Köln. Bewertet mit 4,5/5 bei 135 Bewertungen. Öffnungszeiten: Mo–Fr 07:30–17:30; Sa 09:00–13:00.
Grengeler Mauspfad 183, 51147 Köln, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Ich möchte mich nochmal recht herzlich bedanken für den tollen Service/ Kontakt am Telefon, die super Arbeit der Werkstatt zur großen Inspektion für meinen Ford Ranger und den fairen Preis! Ich komme gerne wieder vorbei. VG S.Mandt
Ich habe mein Auto zur Reparatur in dieses Autohaus gebracht und bin absolut begeistert! Von Anfang an habe ich mich bestens aufgehoben gefühlt. Der Empfang war freundlich, die Beratung kompetent, und man hat sich wirklich Zeit für mich genommen. Die Reparatur wurde schnell und professionell durchgeführt. Ich hätte mir keinen besseren Service wünschen können. Besonders positiv fand ich die transparente Kommunikation: Ich wurde über jeden Schritt informiert und hatte jederzeit das Gefühl, dass mein Fahrzeug in den besten Händen ist. Ein großes Dankeschön an das gesamte Team! Hier wird Kundenservice wirklich noch gelebt. Ich komme auf jeden Fall wieder und kann dieses Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen.
Extrem enttäuschende Erfahrung – rechtliche Schritte leider unumgänglich Ich möchte mit dieser Bewertung meine Erfahrungen mit der Werkstatt Ford Hansen teilen, die sich leider über zwei Jahre hinweg als durchweg negativ, intransparent und letztlich rechtlich fragwürdig herausgestellt haben. Im Mai 2023 machte mein Fahrzeug auffällige Geräusche im Bereich des Getriebes. Nach Rücksprache mit der Werkstattleitung wurde mir erklärt, dass aufgrund der Komplexität des Power Shift Getriebes ausschließlich der Einbau eines neuen Getriebes möglich sei. Gebrauchte Ersatzteile seien angeblich nicht verfügbar. Auf dieser Grundlage stimmte ich dem kostspieligen Einbau eines Neuteils zu. Kurz nach dem Einbau traten erneut Probleme auf: Das Getriebe verursachte wieder Geräusche. Wie sich herausstellte, war der Einbau nicht fachgerecht erfolgt. Infolge dieses fehlerhaften Einbaus wurde die Antriebswelle beschädigt. Diese wurde mir zwar kostenpflichtig verkauft, aber von Ford Hansen nicht eingebaut. Den Einbau musste ich selbst anderweitig organisieren und bezahlen. Insgesamt war mein Fahrzeug über 12 Wochen nicht fahrbereit. Der wirtschaftliche Gesamtschaden belief sich auf ca. 7.000 Euro. Im Februar 2025 – also weniger als zwei Jahre später – erneut ein ähnliches Szenario: Wieder macht das Getriebe auffällige Geräusche. Ich habe das Fahrzeug sofort abgestellt. Ford Hansen holte das Fahrzeug ab. Nach wenigen Tagen wurde mir mitgeteilt, dass das Getriebe wieder defekt sei – jedoch keine Gewährleistung übernommen werde. Durch Zufall habe ich aufgrund der Artikelnummer der Rechnung feststellen können, dass es sich bei dem eingebauten Getriebe um ein gebrauchtes Getriebe handelt. Nach Rücksprache mit meinem Anwalt ergab sich ein klarer Verdacht auf arglistige Täuschung bzw. Betrug. Eine Strafanzeige wurde entsprechend gestellt. Auch dieses Szenario dauert bislang wiederüber 12 Wochen und es ist nichts passiert. Das Autohaus hat meinen Wagen summiert über ein halbes Jahr auf dem Hof gehabt. Das Fahrzeug wurde inzwischen von einer anderen Ford-Werkstatt übernommen, wo es derzeit repariert wird. Besonders enttäuschend war jedoch nicht nur der technische Ablauf, sondern vor allem der Umgang mit dem Kunden: – keinerlei Entgegenkommen, in Form von Leihwagen. – keine Aufklärung, – keine Entschuldigung, Auch vom übergeordneten Ford-Kundendienst kam bis heute keinerlei Rückmeldung. Insgesamt muss ich leider sagen: Transparenz, Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein fehlen hier vollständig. Ich hatte nicht nur mit einem technischen Problem zu kämpfen, sondern mit dem kompletten Ausfall jeglicher Servicekultur. Ich war lange Ford-Kunde und habe bisher viele Werkstätten erlebt – aber so ein Verhalten ist mir noch nicht begegnet. Der Fall wird nun gerichtlich geklärt. Mein Fazit: Leider absolut nicht empfehlenswert. Wer hier sein Fahrzeug abgibt, sollte sich vorab rechtlich absichern und alle Absprachen dokumentieren
Super Liebe Mitarbeiter und das Ersatzteil was ich bestellte am besten Werktag abgeholt Klasse immer wieder gerne
kleine uselige Werkstatt. Problem wurde schnell und unbürokratisch gelöst.
Super Service, mein Fehlerspeicher wurde direkt ausgelesen ohne große Show und Terminabsprache. Der Fehler konnte in der nächsten Woche gefunden und behoben werden. Hier wird einem geholfen, kann ich nur weiterempfehlen!
Eine sehr zuvorkommende, kompetente Fordwerkstatt mit jahrzehntelanger Erfahrung. Top Telefonservice und schnelle Terminvergabe, hervorragende Beratung -ohne das sonst bei Autohändlern / -Werkstätten übliche Gefühl, dass man einem was andrehen will - und hervorragende Arbeit mit Blick fürs Detail. Z.B. wurde eine Abdeckung im Innenraum, die seit Jahren immer wieder Ärger macht, einfach so nebenher mit Instand gesetzt. Bei Abholung saubere und offene Besprechung der in Rahmen der Inspektion gefundenen Punkte, offene und ehrliche Beratung was davon gemacht werden sollte und wie, erneut mit absolutem Kundenfokus ohne unnötige Dinge verkaufen zu wollen. Ich hatte jederzeit das Gefühl, dass hier der Kunde König ist, eines der Besten, wenn nicht das Beste Ford-Autohaus das ich bisher besucht habe. Preislich sehr sehr fair, für den Service und die hochqualitative Arbeit sogar schon preiswert. Fazit: 1a, mein Ford geht nur noch dorthin für alles, was anfällt.
Öffnungszeiten von Autohaus Ford Hansen: Mo–Fr 07:30–17:30; Sa 09:00–13:00.
Geschlossen: Sonntag.
Adresse: Grengeler Mauspfad 183, 51147 Köln, Deutschland.
Telefon: +49 2203 922730.