Canyon Bicycles GmbH Koblenz

Bewertungen

1. essiturbo ★☆☆☆☆

   Möchte hier ganz neutral meine zweite negative Erfahrung über Canyon schildern. - Ich habe mir am 1 Sep. 2025 bei Canyon im Koblenz bei Herrn G ein Canyon Neuron ON AL bestellt um mir zu einem den derzeitigen Angebotspreis zu sichern da kurz darauf mein Urlaub an stand bzw danach ebenfalls zu wenig Zeit gehabt hätte das Bike zu kaufen. - Absprache war der Abholtermin am 26.09 bzw spätestens 29.09 je nach Verfügbarkeit der Anbauteile. - Ich sollte ebenfalls alle E Mails für den Newbikeday Terminierung ignorieren.Das hab ich auch getan. - Der Randbestand war 0 und laut Canyonseite für Mitte bis kurz vor Ende September dann aber lieferbar angekündigt. - Kurz vor Urlaubsantritt habe ich Herrn G eine Mail geschrieben das ich ggf für den Abholtermin keine Mail lesen kann. Darauf erhielt ich von Herrn G keine Antwort bis zum Ende des Urlaubs wo ich dann glücklicherweise doch einen Mailzugang bekommen könnte. - Von ca 15 September war das Bike aber schon in allen Größen erhältlich und direkt bestellbar. Man erinnere sich das ich genau aus diesem Grund eines gesichert haben wollte damit ich dies am 26.09 oder 29.09 abholen kann. - Zudem sollte ich in den nächsten zwei Wochen nach Kauf eine Erinnerungsmail bekommen welche bei mir niemals eingegangen ist. - Kurz vor Ende meines Urlaubs hab ich Herrn G bzgl Abholtermin angeschrieben ob dieser nun so stattfinden kann. Das war am 22.09 Am 23.09 kam die Antwort das der Termin für den 26.09 zur Abholung stattfindet und alle fehlenden Teile vorhanden seien. - Als ich am am 25.09 Heim kam und meine Mails angesehen hab war eine Mail von Canyon Service dabei das die Lieferung des Bikes erst im Oktober stattfinden kann. Übrigens hatte ich auch schon das Geld fürs Bike am 02.09 überweisen. Ich habe auf der Canyon Seite nachgeschaut und siehe da, sämtliche Größen der Charge Ende September waren verkauft und natürlich auch mein schon gekauftes Bike. Genau darum ging es aber von Anfang an in der Absprache das ich mir aus dieser Charge ein Bike aus Zeitmangel sichere. -Anscheinend läuft bei Canyon Intern so einiges in der Kommunikation schief was sich auch schon vor ca 10 Jahren bei meiner ersten schlechten Erfahrung abgezeichnet hat. - Damit ist für mich und meiner Frau der Kauf von Canyon e Bikes Geschichte. Nun machen andere Hersteller das Geschäft mit uns. Bis dahin fahren wir eben unsere ältern Canyon Bikes ohne e Antrieb weiter. Jeder kann sich vorstellen das Zeitaufwand,Fahrkosten zu Canyon Koblenz bzgl Probefahrt wie Tag Urlaub nehmen sehr ärgerlich ist ich keine Lust mehr habe diese Geschäftsmentalität zu unterstützen. Nun ist es ein wunderschönes Focus Bike geworden und bin ansich froh weil es deutlich besser ausgestattet ist und günstiger war.

   fast 9 Monate vor
2. Felix Tischer ★★☆☆☆

   Ich habe ein Canyon Ultimate CF 7 Di2 Aero bestellt. Über einen Zeitraum von rund 1,5 Monaten kam es leider zu einer Reihe von Problemen mit Lieferung, Qualität und Service. Rad 1: Das erste gelieferte Rad hatte ein defektes hinteres Laufrad (zwei Druckstellen auf der seitlichen Carbonflanke). Canyon wollte hierfür keine Gewährleistung auf das Laufrad übernehmen, weshalb das Fahrrad zurückgeschickt werden musste. Ein Versuch meinerseits, lediglich das Hinterrad austauschen zu lassen, wurde von Canyon abgelehnt. Rad 2: Das Austauschrad wies sichtbare Lackschäden sowie eine Lacknase (leider kein separates Foto davon gemacht) auf – u. a. an der Sattelstützaufnahme sowie an der Gabel. Für ein Fahrrad in dieser Preisklasse (rund 4.000 €) ist dies aus meiner Sicht nicht akzeptabel und wurde daher reklamiert. Canyon bot mir zunächst eine Gutschrift von 100 € oder einen Warengutschein über 160 € an, was ich ablehnte und stattdessen einen erneuten Austausch forderte. Rad 3: Vor dem Versand wurde mir zugesichert, dass das Fahrrad noch einmal kontrolliert wird. Dennoch war auch hier erneut eine sichtbare Lackunregelmäßigkeit am Übergang zwischen Steuerrohr und Gabel vorhanden. Während des gesamten Prozesses gab es mehrere telefonische Zusagen, die nicht eingehalten wurden (Rückmeldungen, Versandinformationen, Absprachen). In einzelnen Telefonaten empfand ich den Umgangston zudem als stellenweise pampig. Insgesamt war die Kommunikation aus meiner Sicht unzuverlässig und schlecht koordiniert. Im weiteren Verlauf habe ich mich an einen autorisierten Canyon-Servicepartner (Wildrad) gewandt, um mir eine fachliche Einschätzung einzuholen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass Canyon intern die Rücksendungen der vorherigen Räder als „Kleinigkeiten“ einordnet und mich entsprechend so dargestellt hat. Dabei möchte ich klarstellen, dass das erste Rad nicht auf meinen Wunsch, sondern auf Veranlassung von Canyon zurückgeschickt wurde, da keine Gewährleistung auf das defekte hintere Laufrad übernommen werden sollte. Diese Darstellung empfand ich als unangemessen, da es sich u. a. um ein defektes Laufrad sowie sichtbare Lackschäden an Neuware handelte, die auch durch Austausch seitens Canyon bestätigt wurden. Wildrad selbst hat mich fachlich korrekt und fair beraten. Die Art und Weise, wie Canyon Reklamationen jedoch gegenüber Servicepartnern einordnet, hinterlässt bei mir einen sehr negativen Eindruck. Die Fahrräder selbst sind technisch gut, der Serviceprozess, die Kommunikation und der Umgang mit Reklamationen haben mich jedoch deutlich enttäuscht. Nach mehreren Austauschrädern, vielen Versprechen und über sechs Wochen Aufwand bleibt insgesamt ein sehr ernüchternder Eindruck zurück.

   fast 10 Monate vor
3. Gregor Leonhardt ★★★★★

   Das Angebot Endurance Allroad 25 für 1068,80 Euro habe ich im Mai 2025 gesehen und schon vergriffen. Per Zufall wieder geklickt und gleich in XL bestellt. Lieferzeit 6 Wochen. Gutes Preis/Leistungverhältnis und guter Chat support. Es wird sich gekümmert und man bekommt mit, wie der Stand der Bestellung/Zahlung ist. Das Paket war sogar 1 Tag früher da. Die Verpackung ist guter Karton und das Bike ausreichend innen geschützt. Auch der Rahmen hat Klarsichtfolie und Luftpolster. Leider gab es ein paar Abdrücke auf dem Griffband. Ausreichend Fett und Zubehör wie Katzenaugen rot/weiss, orange Speiche, Schlüssel und Kabelbinder. Dazu die Kurzanleitung. Der Aufbau war super easy Lenker, Laufräder, Pedale dran und los. Nein, vorher noch die Kette wachsen. Die Materialien sind gut und ausreichend mit der Möglichkeit zum Upgrade. Je nach Bedarf. Als Einsteigerbike und Zweitrad völlig ok. Morgen ist erste Ausfahrt zum Feldberg/Taunus, daher kann ich noch nichts zu Bremsen, Schaltung, Sattel und Fahrgefühl sagen!

   fast 11 Monate vor

1. Dieter Adelhard ★☆☆☆☆

   Bikes 10/10 Kundenservice, Lieferung, Garantiefälle, Freundlichkeit der Mitarbeiter im Service, Garantieabwicklung, ... 0/10 Vor mittlerweile längerer Zeit machte sich mein Shapeshifter bei meinem Canyon Strive CFR Underdog bemerkbar. Er hielt keine Luft mehr, verlor Öl und ließ sich nicht mehr ansteuern. Das Rad ist gerade einmal 1 Jahr alt und wurde nicht viel und nicht hart bewegt. Also setzte ich mich kurzer Hand mit dem Canyon Kundencenter in Verbindung. Nach 4 Wochen Wartezeit dann die Nachricht das ich mich an einen Canyon Servicepartner in meiner Nähe wenden soll, dies ist in meinem Fall Wildrad in Waltenhofen, Allgäu, Bayern (Super Laden, Super nette Leute, Schöner und moderner Laden, Freundliche und Kompetente Mitarbeiter). Als ich dann mein Rad dort hin brachte, hat sich eine nette Dame sofort um mich gekümmert. Dort bekam ich auch die Info das sie eine Rechnung benötigt, was ich von Canyon nicht mitgeteilt bekommen habe. Also nochmals mit dem Canyon Kundencenter in Verbindung gesetzt da ich diese nie erhalten habe, diesmal bekam ich bereits nach 2 Wochen eine Rückmeldung mit der Info das die PayPal Zahlungsbestätigung ausreicht. Also wieder zu Wildrad, laut Wildrad passt das. 1 Woche später meldete sich Wildrad bei mir mit der Info das es nicht von der Garantie übernommen wird. Ich war gerade auf dem Heimweg von der Schule und konnte nicht ganz Folgen weshalb ich um einen Rückruf bat sobald ich daheim bin. Daheimgekommen meldete ich mich sofort bei Wildrad und bekam die Auskunft das er gerne nochmal ein Ticket bei Canyon aufmachen möchte da sie nicht wussten das das Rad wenig bewegt wurde. 2 Tage später bekam ich die erleichternde Nachricht das es übernommen wird. Mehrere Tage vergingen und Wildrad meldete sich wieder bei mir. Ich war voller Vorfreude auf die letzten Bikepark Tage in der Saison da ich dachte mein Bike sei fertig. Doch so war es nicht, ich bekam erklärt das der Shapeshifter laut Canyon ein Fox Bauteil ist und zu Fox muss. Hätten sie direkt sagen können dann hätte man ihn nicht einschicken müssen. Da er nun zu Fox musste brauchten wir die richtige Rechnung die ich nie erhalten hatte. Also wieder mit Canyon in Kontakt gesetzt um die Rechnung zu erbitten, mir wurde gesagt das es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und in 2-3 Werktagen bei Wildrad direkt und bei mir auf die E-Mail geschickt wird. 1 Woche verging und ich erkundigte mich mal was der Stand der Dinge ist. Wildrad teilte mir mit das sie keine Rechnung erhalten haben, da ich ebenso nichts gekriegt habe, rief ich nochmal bei Canyon an und beschwerte mich und schilderte ihnen den bisherigen Werdegang dieser lächerlichen Garantieabwicklung. Die Dame am Telefon entschuldigte sich und sagte mir sie kümmert sich sofort drum. Nach 2 Tagen dann endlich die Rechnung erhalten und sofort an Wildrad weiter geleitet. Sie schickten den Shapeshifter sofort zu Fox und ab da verlief alles nach Plan und auch zückig. Traurig wenn man sieht wie schön einfach, problemlos und schnell es bei anderen Herstellern funktioniert. Außenrum alles schön aber innen drin als me. Ich habe bereits mehrere Räder von Canyon welche meinen absoluten Traumbikes sind, allerdings werden alle sofort auf Kleinanzeigen inseriert sobald ich mein Rad wieder habe, den bei so einem Teuren und Materialschädigenden Sport ist die problemlose Garantieabwicklung die halbe Miete. Da dies hier alles außer problemlos war, trenne ich mich von meinen Rädern und steige auf einen anderen Hersteller um. Das ist keine Kritik an Wildrad in Waltenhofen! Sie können nichts dafür das es so Probleme mit Canyon gab und waren immer freundlich und hilfsbereit und haben sich sehr schnell um alles gekümmert! Danke nochmals an der Stelle

   fast 11 Monate vor
2. Mark-Benedikt Betz ★☆☆☆☆

   1 Stern – Sicherheitsrelevante Montagefehler, keine Rückmeldung auf Widerruf Ich habe am 09.10.2025 ein neues Canyon Spectral:ON fly CF LTD direkt im Showroom Koblenz abgeholt. Ich hatte zusätzlich den kostenpflichtigen Aufbau-Service (149,90 €) gebucht, der eine fachgerechte Endmontage und Sicherheitsprüfung umfassen sollte. Bereits nach einer kurzen Probefahrt (ca. 5 km) zeigte sich, dass das Schaltwerk fehlerhaft montiert war. Dadurch kam es zu Kontakt zwischen Schaltwerk und Rahmen, was sichtbare Schäden an der Kettenstrebe verursacht hat. Zusätzlich hat sich die Befestigung der hinteren Bremsleitung gelöst, sodass die Leitung in die hintere Bremsscheibe hineinragte – ein massives Sicherheitsrisiko, das eine Nutzung unmöglich macht. Ich habe den Mangel unverzüglich gemeldet und mehrfach um Nachbesserung oder Rücknahme gebeten. Trotz klarer Fristsetzung kam keine rechtzeitige Reaktion. Stattdessen wurde mir erst Tage später ein leerer Versandkarton (BikeGuard) angekündigt – und das nach Ablauf der Frist. Daraufhin habe ich am 22.10.2025 den Kaufvertrag fristgerecht widerrufen (§ 355 BGB). Bis heute (23.10.2025) liegt keine Bestätigung des Widerrufs, keine Abholung und keine Rückzahlung vor. Fazit: – Bezahlter Aufbau-Service, aber grob fehlerhafte Montage – Schaltwerk falsch montiert, Rahmenschaden verursacht – Bremsleitung löst sich und schleift an der Bremsscheibe – Keine Reaktion auf fristgerechten Widerruf – Kundenservice unorganisiert und ausweichend Ein Fahrrad mit solchen Mängeln auszuliefern und dann jede Verantwortung auf den Kunden abzuschieben, ist inakzeptabel – besonders in dieser Preisklasse. Für mich ist Canyon kein Premiumhersteller, sondern ein abschreckendes Beispiel für schlechten Service.

   1 Jahr vor
3. Affen morchel ★★★★★

   Nachdem es im Internet doch einige Bewertungen gibt, in denen der Service von Canyon stark kritisiert wird, möchte ich meine positiven Erfahrungen gerne teilen. Ich habe 2019 ein Canyon Grail AL 7 erworben. Nach 3 Jahren hat sich herausgestellt, dass die Gewindeaufnahme im Rahmen für die Steckachse des Hinterrades beschädigt war. Da sie Teil des Rahmens ist, habe ich mich an Canyon gewandt. Nach einem Besuch in einer Werkstatt eines Servicepartners, bei der das Problem nicht gelöst werden konnte, habe ich mich noch mal direkt an Canyon gewandt und Bilder von dem Schaden geschickt (siehe unten) nach nicht einmal zwei Wochen (wobei Weihnachten und Neujahr in diese Zeit fielen) habe ich die Nachricht bekommen, dass ich den Rahmen aufgrund der noch laufenden Garantie ersetzt bekomme. Zwar war der Rahmen nicht in der gleichen Farbe verfügbar, aber insgesamt bin ich mit dieser Serviceleistung doch sehr zufrieden. Ob die Konstruktion ein Gewinde in einen Rahmen zu schrauben wirklich die richtige Lösung ist, sei dahingestellt. Der Service jedenfalls war hervorragend und ich bin sehr zufrieden.

   fast 2 Jahre vor

1. Ole ★☆☆☆☆

   Mein Preceed AL 7 kam mit diversen Mängeln Mitte August 2023 an. Anbauteile locker, Abdeckkappen fehlend oder defekt, Montagehilfen nicht entfernt, Riemen schleift, Bremsscheibe am Vorderrad schleift auf Grund von fehlerhaft produzierter Carbonvorderradgabel und der Antrieb setzt nach Erschütterungen durch leichte Bodenwellen im Stadtverkehr aus. Es wirkt als wären Vormontage gepfuscht und Qualitätskontrolle gänzlich ausgeblieben! Die Kommunikation nach mehrfacher Kontaktaufnahme und langen Wartezeiten eine Katastrophe. Mailantworten auf Chatbotniveau! Mitarbeiter sind im Geschwurbel geschult. Gravierende Mängel werden als „noch zu lösende Herausforderungen“ dargestellt. „Alena (17.8.2023, 18:35:55): Ja, es wird in Rahmen der Gewährleistung nachgebessert. Alena (17.8.2023, 18:37:14): Auch die Herausforderung bei der Vorderradbremse.“ So warte ich am 12. November noch immer auf die Nacherfüllung durch Reparatur meines Auftrages vom 15.08.23! Hätte bereits von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht, aber benötige ein eBike und hatte mich nach langem Testen für diese entschieden. Am bemühten Service Partner vor Ort liegt es nicht. Nach Ablieferung dort stellt Canyon sämtliche Kommunikation mit dem Kunden ein. Eine aufrichtige Entschuldigung wäre ein guter Anfang! Ich verstehe Eure Wachstumsbestrebungen, aber bitte nicht zu Lasten der Qualität und der Kundenbetreuung! Natürlich werde ich mich mit meinem Anliegen erneut über das Kontaktformular bei Euch melden und hoffe dann auf erstens eine kulante Lösung und zweitens eine echte Entschuldigung samt Aufklärung über die Prozesse.

   fast 2 Jahre vor
2. Chris Nis ★★★★★

   ⭐️ Canyon Bicycles GmbH - die Erfüllung meiner Träume ⭐️ Nach vielen Jahren, vielen verschiedenen Modellen und vielen gesammelten Kilometern auf diversen Fahrrädern von Canyon habe ich es nun auch endlich mal nach Koblenz ins HQ geschafft. Und was soll ich sagen, das positive Markenimage hat sich nur noch verstärkt. Denn neben den neusten Modellen im Showroom, den besten Deals auf aktuelle Merchandising-Produkte oder der Probefahrt auf dem potenziell neuem Fahrrad wird man hier von jedem der verschiedenen Mitarbeitern freundlich begrüßt, beraten und fühlt sich einfach pudelwohl. Im eigenen Bistro gibt's dann auch noch eine Fritz Cola (2,20€) oder einen Espresso (

   fast 3 Jahre vor
3. M. E. ★☆☆☆☆

   Mit großer Vorfreude habe ich mit verzögerter Lieferdauer heute mein Canyon E-Bike geliefert bekommen. Preis: 4299€! Leider stellte sich mir bereits beim Entgegen nehmen der Lieferung die Frage, wieso ein solch hochwertiges und hochpreisiges Fahrrad, nicht den erhofften Qualitätsansprüchen entspricht. Der Lenker ragte mit mir bereits beim entgegennehmen des Pakets entgegen. Nachdem ich den Lenker auf Beschädigungen überprüft hatte, entschloss ich mich darüber hinwegzusehen und das Paket anzunehmen. Leider sollte dies nicht die einzige Enttäuschung bleiben. Nach dem Entfernen der Umverpackung, fiel mir sofort auf, dass der Hebel zum absenken des Sattels nicht montiert wurde. Des Weiteren viel mir die abgerissene Ummantelung auf, welche zwischen den verbauten Kabelzügen baumelte. Dazu kam, dass der Schlüssel zum entfernen des Akkus nicht mitgeliefert wurde. Die genannten Punkte sind eher Nuancen, über welche ich bei einem funktionierenden Rad hinweg sehen hätte können. Jedoch erwies sich die erste Testfahrt nach dem Zusammenbau und der Einrichtung, als einzige Enttäuschung. Statt dem Gefühl mit einem hochklassigen E-Bike zu fahren, fühlte sich die Fahrt wie ein Ausflug mit dem Traktor an, da der Motor durchgängig stotterte. Nach der Überlegung zu möglichen Fehlermeldungen in der App, stellte sich heraus, dass es sich tatsächlich um einen technischen Defekt handelt. Fehler am Geschwindigkeitssensor der Antriebseinheit. Leider scheint es so, als wäre mein Fahrrad beim Qualitätsmanagement durch das Raster gefallen. Auch die Kommunikation mit ihrem Service Team, schlug leider fehl. Während meines Anrufs, wurde mir ein Rückruf innerhalb von 20 Minuten versprochen. Auf diesen warte ich bis jetzt leider vergeblich. Ich bin wirklich maßlos enttäuscht über das Kauferlebnis bei einem einem solch hochklassigen E-Bikes, welches nun mit 0 km Fahrleistung, defekt in meiner Garage steht.

   fast 3 Jahre vor

1. Oleksandr Kozoroh ★☆☆☆☆

   Bewertung des Fahrrads Endurace 7RB: Ich bin sehr enttäuscht von dem furchtbaren Service, den Ihr Unternehmen bietet. Als ich mein neues Fahrrad gekauft habe, hatte ich gehofft, ein qualitativ hochwertiges Produkt und einen entsprechenden Kundenservice zu erhalten, war jedoch völlig unzufrieden. Von Anfang an hatte ich Probleme mit der Gabel und dem Lenker. Das Fahrrad wies bereits nach dem Auspacken Spiel in der Gabel auf und der Lenker drehte sich schlecht. Als ich die Ursache für den Defekt überprüfte, stellte ich fest, dass das Zentrierring in der Gabel gebrochen war und mit Dichtungsmittel befestigt wurde. Ich wandte mich an das Servicecenter und man versprach mir, die Kosten für den Reparatursatz für die Vorderradgabel zu erstatten. Es sind jedoch drei Wochen vergangen, und ich habe bis heute keine Erstattung erhalten. Zusätzlich ist die Qualität des Sattels sehr schlecht. Auf ihm befinden sich Plastikelemente, die meine teuren Fahrradhosen beschädigt haben. Dies deutet auf eine minderwertige Qualität des Sattels und eine inakzeptable Ausführung hin. Ich kaufte auch den Canyon-Hoodie, aber die Größe passte nicht. Ich schickte ihn noch am selben Tag zurück, aber das Geld wurde bis heute nicht zurückerstattet. Es sind bereits zwei Wochen vergangen. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Servicelevel und habe großes Misstrauen gegenüber Ihrem Unternehmen. Nicht nur das Fahrrad erwies sich als minderwertig, sondern auch die versprochene Entschädigung und Rückerstattung wurden entweder nicht rechtzeitig oder gar nicht geleistet. Ich hoffe, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu beheben und mir die vollen Kosten für den Reparatursatz für die Gabel, einen Ersatzsattel und eine Rückerstattung für den Hoodie erstatten. Andernfalls werde ich gezwungen sein, andere Wege zum Schutz meiner Verbraucherrechte zu prüfen. Mit freundlichen Grüßen Oleksandr

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen