LACE Dessous GmbH Bekleidungsgeschäft in Weiche, Flensburg

Bewertungen

1. Natalie Glöckner ★★★★★

   Ich war 15 Jahre lang begeisterte Kundin bei Lace. Mit meiner Größe fand ich im normalen Geschäft keine passende Unterwäsche und bin damals zufällig auf den Onlineshop getroffen. Lace hatte für mich immer eine tolle, vielfältige Auswahl. Alle Variationen von BHs und Bikinis in tollen Farben und Mustern. Keine Größe die es nicht gibt! Jetzt nach einer OP habe ich keine der von LACE angebotenen Größen mehr und werde wohl künftig nicht mehr bestellen (müssen!) Deshalb bedanke ich mich für die tolle Ware, die letzten Jahre und empfehle jeder Frau mit großer Größe von Herzen diesen tollen Shop

   fast 9 Monate vor
2. Finja ★☆☆☆☆

   Finger weg von dem Online Shop! Reklamationen werden abgelehnt! Ich bin sehr enttäuscht von dem Online Shop. Ich hatte dort vor wenigen Wochen einen Still BH gekauft. In größerer Größe leider nicht ganz günstig…. Nach wenigem Tragen ist die Spitze von dem aufzumachenden Teil gerissen, auf beiden Seiten. Ich besitze den selben BH in einer anderen Farbe und bei dem ist das nicht passiert. Ich habe mich also an den Kundenservice gewandt, um eine Lösung für das Problem zu finden. Deren „erfahrende Mitarbeiter“ haben daraufhin die eingeschickten Fotos „sorgfältig geprüft“ und meinten ich hätte den Bh falsch genutzt. Nun habe ich eine kaputten teuren BH den ich nicht nutzen kann und nicht reklamieren kann trotz eingehaltener Frist.

   1 Jahr vor
3. Magdalena S ★☆☆☆☆

   VORSICHT vor diesem Shop. Bei der Retoure wurde behauptet, der Badeanzug sei von mir genäht worden und es gäbe keine Rückerstattung. Auf dem von mir angeforderten Foto sieht man eine stümperhafte Naht aus blauem Garn an einem pinken Badeanzug. Die Geschichte ist so abstrus wie unglaubwürdig. Die Retoure hat in allem 4 Wochen gedauert, ich habe bis heute (6 Wochen später) mein Geld noch nicht (für die akzeptierten Retouren). Sehr sehr unerfreuliche Erfahrung, nie wieder! Zudem häufen sich bei Trustpilot in letzter Zeit viele negative Bewertungen zu angeblich beschädigten Retouren, scheint Masche zu sein.

   1 Jahr vor

1. Constanze Budnick ★☆☆☆☆

   Ich habe über den Otto-Online Shop Badeanzüge bestellt, von denen ich zwei retournieren wollte. Durch Krankheit war ich bei Retourenanmeldung eine Woche über der Frist. Es wurde auch nach einigem Hin- und Hergeschreibe keine Retourenanschrift mitgeteilt, nur die Antwort, das auch bei Rücksendung eine Retoure nicht akzeptiert würde. Ich weiß, das ich eine Frist überschritten habe, hätte die Rücksendung selbst bezahlt und wäre sogar mit einer Gutschrift statt Erstattung zufrieden gewesen, aber das wurde ja noch nicht einmal angeboten... Nur strikte Anlehnung oder gar keine Aussage. Die Ware wäre locker noch bis Sommer zu verkaufen. So werde ich garantiert nichts mehr bestellen, eine Rückgabe scheint unter keinen Umständen gewollt zu sein. Es gibt ja Gott sei Dank noch andere Shops.

   1 Jahr vor
2. Heidi Brüstle ★☆☆☆☆

   Solange man keine Reklamation hat ist sicher alles okay. Sollte man jedoch ein Mangel während der gesetzlichen Gewährleistungszeit haben, kann man den BH gleich in den Müll schmeißen. Die Firma Lace unterstellt bei einem Mangel einfach, dass man den BH in der Maschine gewaschen hat, was schlicht weg eine haltlose Unterstellung ist, zumindest in meinem Fall. Bei mir war ein Bügel beim Tragen gebrochen. Ich habe den BH ungewaschen mit den entsprechenden Schweißränder und Gerüche eingeschickt. Die Fa. Lace hat die Behebung des Mangels abgelehnt. Nach der Darstellung der Fa. Lace wurde der BH in der Maschine gewaschen wurde, dabei wäre der Bügel gebrochen, danach habe ich ihn trotz gebrochenem Bügel offensichtlich noch einige Zeit getragen, bis er meine körpereigenen Gerüche angenommen hat und danach habe ich ihn dann erst reklamiert. Viele Frauen wissen wie schmerzhaft es sein kann, wenn während des Tragens der Bügel bricht und in die Brust piekst. Also kompletter Schwachsinn die Darstellung der Firma Lace. Ich kann nur jedem raten, bei dieser Firma nichts zu bestellen. Ich vermute, der Firma Lace ist sehr wohl bewusst, dass keiner wegen 70 Euro (wegen abgelehnter gesetzlicher Gewährleistung) zum Anwalt rennt. Übrigen ist im BGB geregelt, dass der Händler beweisen muss, dass der Mangel erst nachträglich entstanden, wenn der Mangel während der ersten 12 Monate entstanden und reklamiert wurde! Nur dann kann er die Reklamation abwenden. Das war das letzte Mal, dass ich bei der Firma Lace etwas bestellt habe. Ich persönlich empfinde es als Abzocke!

   fast 2 Jahre vor
3. DOB-Bavaria ★☆☆☆☆

   Viele Jahre bin ich nun schon Kundin dieses Hauses. Allerdings muss ich sagen, dass sich das Unternehmen über die Jahre zum wohl kundenunfreundlichsten Händler entwickelt hat, den es überhaupt gibt. Alle Prozesse dieses Hauses scheinen einzig und allein darauf abzuzielen, es den völlig überlasteten und teilweise völlig überforderten Mitarbeitern und dem Unternehmen recht und einfach zu machen, anstatt den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Hier nur ein paar Beispiel, die völlig aus meiner Sicht völlig an guter Kundenorientierung vorbeigehen: - maximal Bestellung auf 15 Teile limitiert. - komplizierte Reklamationsabwicklung mit völlig grundlosen Ablehnungen, selbst innerhalb der erste Tage oder Wochen des Gebrauchs. Dann mit frechen Hinweisen und Kommentaren, dass das vom Hersteller geprüft wurde. Die Begründungen dabei abenteuerlich bis lächerlich, z.b. weil man den Bikini in der Sonne benutzt hat. Ja wo denn sonst? Selbstverständlich weiß jeder, dass das der Haltbarkeit schaden kann, aber meine Lieben, doch nicht sofort und bei einer Nutzung von ein bis zwei Jahren!!! - bei Ablehnung der Reklamation muss der Kunde dann auch noch 10€ für das Porto zahlen, das nur 3,80€ etwa kostet - wenn die Rücksendung dann angestoßen wird, wird mit GLS versandt, die bekanntermaßen ein sehr kleines Netz an Shops haben, in dem man die Reklamation zurückgeben kann. 20-25 km fahren zu müssen, um die Rekla abzugeben, ist eine Zumutung! -die so hoch angepriesene tolle Beratung findet effektiv nicht statt, da via Telefon grundsätzlich so gut wie nie jemand erreichbar ist und der Email-Austausch ist derart mühsam, dass mir als Kunde dafür die Zeit fehlt - wenn man Feedback gibt, wird gemault und auf die schmale Besetzung im Büro hingewiesen, was im Übrigen auch kein Kunden, sondern Management Problem ist. Wie wäre es denn mit mehr Personal? Kurz um, Lace mag mal ein gutes Unternehmen gewesen sein, aber die Einführung absolut kundenunfreundlicher Prozesse wohin man blickt, macht diesen Onlinehändler zu einem Albtraum! Und bitte ersparen Sie mir Ihre substanzlose Kommentierung meiner Bewertung, so wie sie es bei den anderen getan haben. Ihre bisherigen Ausreden waren aus Kundensicht nervig genug! Anstatt ständig Ihre schlechten Service auch noch zu verteidigen, empfehle ich, etwas mehr Zeit auf die Verbesserung des selbigen zu verwenden und Ihre Prozesse deutlich kundenfreundlicher zu machen.

   fast 3 Jahre vor

1. Anja G. ★★★★★

   Ich bin einfach nur super zufrieden mit Lace! Meine Bestellung geht über den Onlineshop, da ich weiter weg wohne, und auf der Webseite gibt es so viele Hilfen den richtigen BH zu finden! Und falls nicht, ist auch ein ganz toller Kundenservice, mit dem ich auch schon Kontakt hatte und die mir super weitergeholfen haben, die richtige Größe zu finden ! Ich bin so happy mit der Auswahl auf der Internetseite, denn man findet für jeden Geschmack etwas vor allen Dingen neue aufregende Farben und Formen! Frauen mit Kurven müssen nicht mehr langweilige Unterwäsche tragen, die man sonst so bekommt ! Love Lace❤️

   fast 3 Jahre vor
2. Ina Neumann ★☆☆☆☆

   Ich war seit ca. 15 Jahren zufriedene Lace Kundin und kaufte bisher Unterwäsche und Bikinis fast ausschließlich dort. Bei meiner letzten Bestellung war ein BH dabei, bei dem nach wenigen Malen tragen, das Material an zwei Stellen gerissen ist. Meine Reklamation wurde 2x mit den Worten abgelehnt, dass ich ihn falsch gewaschen habe. Statt ihn auszutauschen und eine Stammkundin nicht zu verlieren.

   fast 3 Jahre vor
3. Stephanie Egger ★☆☆☆☆

   Beim Bikini löst sich nach 3 mal tragen der Stoff. Keine Kulanz vom Kundenservice. Ich sei schuld weil der Bikini in der Sonne getragen wurde - weiß nicht ob ich darüber lachen soll, oder ob es mich noch mehr ärgert - NIE WIEDER LACE!!!

   fast 3 Jahre vor

1. Ulrike Streck ★☆☆☆☆

   Leider eine sehr schlechter Erfahrung. Mein Still-BH ist nach 2 Wochen gerissen. Ich habe diesen dann an die Reklamationsabteilung geschickt, welche die Reklamation angelehnt hat mit der Begründung, ich hätte den BH in der Maschine gewaschen, was aber nicht stimmt. Auch der Hersteller hat sie Reklamation abgelehnt, da es sich um einen Materialschaden im Still-Verschluss Bereich handelt. Im meinen kaputten BH wieder zu bekommen, musste ich dann auch noch die Versandkosten zahlen. Sehr schade und enttäuschend!!!

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen