Deutschland in Hamburg

“Ich habe meinen Santi Anzug zwecks Reißverschluss Reparatur beim Taucher Zentrum abgegeben. Der Austausch war eine Service Leistung von Santi, weil der RV überraschend früh undicht war. Der Anzug wurde nach guter telefonischer Absprache ans TZ gesendet und von dort aus zu Santi. Die große Überraschung / Enttäuschung: Der Reißverschluss kam relativ spät von Santi zurück und war total mangelhaft eingeklebt, was mich als Kunden natürlich gestört hat, weil ich lange gewartet habe und so ein Trocki viel Geld kostet. Es war schief und an einigen Stellen mit so wenig Klebefläche, dass ich bereits die nächste Undichtigkeit "gesehen" habe. Der Anzug war außerdem eingerissen, was beim Entfernen des alten Reißverschlusses passiert sein muss. Nachdem ich per Videodokumentation dem TZ geschildert habe, dass ich mit der Reparatur überhaupt nicht zufrieden bin, erklärte man mir, dass solche Reparaturen noch nie von Santi gesehen wurden und dies ein Ausnahmefall sei. Die Verwantwortung für die Qualität der Reparatur war hier also bei Santi selbst zu suchen. Das Taucherzentrum schickte meinen Anzug dann im Eilverfahren zu einem Santi Partner nach Schweden, die meinen Anzug binnen kürzester Zeit erneut reparierten und dabei top Arbeit abgeliefert haben. Der Anzug war dann glücklicherweise vor meinem Urlaub wieder zurück. Zusätzlich zu der schnellen Reaktion vom Taucherzentrum bekam ich kostenlos einen Leihanzug zur Verfügung gestellt, als mein Anzug in der Reparatur war. Santi hat mir zusätzlich eine neue Neoprenkopfhaube als Entschädigung mitgegeben. Fazit: Es läuft nicht immer alles perfekt, wie soll es das auch, wir sind alle Menschen. Für mich ist das hier trotzdem eine klare 5 Sterne Bewertung aufgrund der Art und Weise, wie das Taucherzentrum auf diesen Fall reagiert hat. Was Santi tut, dafür kann das Taucherzentrum nichts, begeistert bin ich als Santi Kunde aber trotzdem nicht von der ersten Reparaturleistung. Das Taucherzentrum hat in diesem Fall alles getan, um die Sache für Santi in Ordnung zu bringen und echte Servicequalitäten gezeigt. Wer so mit Kritik umgeht ist nicht nur ein guter Tauchshop für mich, sondern auch menschlich ganz weit vorne. Herzlichen Dank für Eure Arbeit”

“Ich bin seit einigen Jahren aktives Mitglied und ich liebe das Studio einfach. Es ist modern, sauber und ordentlich. Sowohl die Mitarbeiter, als auch die Mitglieder sind durchweg nett. Ein sehr gemischtes Publikum und für jeden etwas dabei. Ich schätze die Vielfalt der Kursangebote, vor allem die Aqua-Fitness Kurse. Aber auch die Geräte sind sehr modern. Das Studio ist jeden Beitragscent wert. Ich kann es wirklich nur jedem sehr empfehlen.”