Kundenservice haushaltswaren in Erfurt, Thüringen

“Anlieferung reibungslos und freundlich”

“Top Service! Ich hatte ein altes Messer mit der Stempelung "P.A. WECK ERFURT" bekommen, dessen Klingen leider in keinem besonders guten Zustand waren (der Rest schon); zufälligerweise hatte ich zuvor in einem Forum einen Thread gelesen, bei dem es auch um diesen Laden ging, und das es den immer noch gibt in Erfurt. Natürlich lag es da nahe, das Messer dorthin zu schicken, um die Klingen wieder in einen annehmbaren Zustand zu versetzen. Nach erster Kontaktaufnahme per Mail & Telefon (zur Abklärung, was ich will, supernettes Gespräch) habe ich das Messer hingeschickt - und es kam stante pede wieder zurück; "Empfänger steht nicht auf dem Klingelschild" (des Hauses), sagte DHL ... :-( Das stimmte zwar, da der Ladenbesitzer (Herr Karbannek) da wohl nicht wohnt, dennoch steht der Name gut lesbar an der Tür des Geschäfts. Netterweise hat er mir ein Foto der Tür geschickt, mit dem ich dann bei DHL reklamieren konnte: Und der Fairness halber muß man sagen, daß DHL sich da sehr ordentlich an- und mir einen Coupon ausgestellt hat, damit ich das Messer nochmal verschicken konnte: Ohne zusätzliche Kosten. Schon nach kurzer Zeit kam die Rückmeldung, daß das Messer fertig & auf dem Rückweg sei. Das Messer ist - natürlich im Rahmen des möglichen, was abgenutzt ist, kann nicht wieder drangepappt werden - in einem tollen Zustand zurückgekommen. Optimal überarbeitet, nicht übertrieben, wirklich fein. Das nächste P.A. WECK ERFURT-Messer, das mir über den Weg läuft, wird garantiert wieder zu Herrn Karbannek geschickt werden.”

“Auch wenn der Laden immer gut besucht ist, kümmern sich die Mitarbeiter darum das der Laden sauber und gepflegt aussieht. Man findet alles auf anhieb. Immer wenn der Laden gut Gefüllt ist werden sofort mehrere Kassen aufgemacht damit es nicht zu einem stau an der Kasse kommt. Deswegen verdienen die Mitarbeiter ein großes Lob wie gut sie den Laden schmeißen. Respekt und Dankeschön für den freundlichen Service.”

“Habe bekommen wonach ich gesucht hatte.”