ATU Heidelberg

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Bewertungen

1. Bunker Surf ★☆☆☆☆

   Ich musste verschiedene Sachen für meine Wägen kaufen. Ich habe die FINs gegeben, und mir würden alle Teile gebracht die ich gefragt habe. Leider waren viele Produkte nicht zum Fahrzeug passend. Ich könnte einiges NICHT zurückgeben, weil die Ware von mir ausgepackt würde (am gleichen Tag). Das sollte so verboten sein. Die Mitarbeiter waren freundlich und respektvoll, und haben anscheinend ihr bestes gegeben. Ich werde meine Einkäufe wo anders durchführen. Schauen sie selber nach, es gibt besseres.

   fast 3 Monate vor
2. Maria Kiss ★★★★★

   Ich wollte einfach nur die Halogenleuchten gegen LED an meinem Campervan austauschen lassen. Nach 6 Stunden Recherche, Anfragen und Telefonate konnte mir niemand helfen. Kurz bevor ich alles hinschmeisseen wollte bin ich bei ATU gelandet. Einfache, sehr angenehme telefonische Kontaktaufnahme, alles kein Problem. Musste nur einige Daten am Auto ablesen und hinschicken . Kompetenter, humorvoller und hilfsbereiter Mitarbeiter - danke Patrick! Termin problemlos bekommen, etwas unterkühlter Empfang, aber solange die Arbeit gemacht wird und der Ton stimmt, kei Problem. Rechtzeitig zum Termin fertig, alles gut. Zumindest bis ich nicht nach dem ABE Zertifikat gefragt habe. Nein, ich habe deutsch und nicht chinesisch gesprochen. Grosses Rätselraten, was die Alte will, aber der gute Wille war da. Die vierte Person hat dann genau gewußt um was es geht und das Problem war sofort gelöst. Ich glaube, hier war ich nicht zum letzten Mal .

   fast 4 Monate vor
3. Rodger Champ ★☆☆☆☆

   Ich glaube nicht, dass ich in den sechs Jahren, in denen ich gelegentlich wegen kleiner Ersatzteile und gelegentlicher Anfragen bei ATU war, auch nur eine einzige angenehme Erfahrung gemacht habe. Nicht ein einziges Mal habe ich das erhalten, was man als das absolute Minimum an anständigem Service bezeichnen würde. Die Mitarbeiter bei ATU müssen so schlecht behandelt und bezahlt werden, dass sie Kunden wie Kaugummi unter ihren Füßen behandeln. Als Kundendienstspezialist habe ich festgestellt, dass ATU der schlechteste Ort für Kundenerfahrungen sein muss. Ich habe manchmal 10 bis 15 Minuten lang herumgestanden, ohne dass mich jemand beachtet hat, habe gesehen, wie sich Mitarbeiter darüber gestritten haben, wer als Nächstes Pause hat, während eine Schlange von Menschen wartete, und wurde unhöflich behandelt, als ich eine einfache Frage stellte. Meiner Meinung nach hat ATU ein echtes Problem, und das beginnt damit, wie und wen sie einstellen. Menschen in Führungspositionen oder Meisterpositionen behandeln Kunden wie ein Ärgernis, rollen mit den Augen und reagieren unhöflich auf die einfachsten Fragen. Das Personal im Laden verfügt nicht über die üblichen Umgangsformen im Kundenkontakt und würde lieber tratschen und streiten, als zu helfen. Nach meiner letzten Erfahrung, bei der ich ignoriert und abgewiesen wurde, sah ich, wie eine Managerin bei einer einfachen Anfrage mit den Augen rollte und einen Kunden ignorierend davonlief, dann wartete ich, während zwei Servicemitarbeiter darüber stritten und sich beschwerten, wer an der Kasse arbeiten sollte... Nie wieder... Ich legte mein Produkt zurück, ging hinaus, setzte mich in mein Auto und bestellte das Teil online. Ich werde nie wieder zu ATU gehen.

   fast 5 Monate vor

1. luvlike honey ★★☆☆☆

   Problem ist, dass die front desk Mitarbeiter keine Ahnung haben, was bei den Autos passiert und mit den mechanikern spricht man aber leider gar nicht. Das heißt, ich habe keinen TÜV bekommen, eine mängelliste, aber man konnte mir jetzt nicht sagen, was ich buchen soll beim nächsten Termin, damit diese Mängel beglichen werden. Ich werde wieder zu einer normalen Autowerkstatt fahren, weil dort der Service wirklich einfach persönlicher und besser ist

   fast 5 Monate vor
2. Didi ★★★★★

   Ich hatte mir eine Handyhalterung gekauft und war damit nicht zurechtgekommen. Am nächsten Tag bin ich nochmal gekommen, um mir helfen zu lassen. Der junge Mann hat nicht nur versucht das Teil zusammenzusetzen, sondern er ist mit mir an mein Auto gegangen und hat es mir montiert und alles erklärt. Super nett !!

   fast 2 Jahre vor
3. Marcus Woida ★★☆☆☆

   Meine Erfahrungen mit ATU haben dazu geführt, dass ich, sagen wir mal, eine zurückhaltende Meinung habe. Aber, so dachte ich, bei Scheibenwischern kann nichts schief gehen. Falsch gedacht. Man kann trotz eindeutig bekanntem Fahrzeug (Daten aus Fahrzeugschein) die falschen Wischer bekommen, um dann festzustellen, dass die passenden nicht vorrätig sind. Immerhin hat die Rückgabe problemlos funktioniert.

   fast 2 Jahre vor

1. Mel Renssi ★☆☆☆☆

   Reifenwechsel- Aktionspaket Radmontage für 147 € gebucht. Mehrere Leistungen auf der Rechnung wurden nachweislich nicht ausgeführt.Bin mit leeren Reifen losgefahren( berechnet wurden für Luft und Reset 22€). Laut Bordcomputer Reifen leer und kein Reset. An der Tanke erst mal Luft aufgefüllt, die laut Rechnung in den Reifen sein sollte. Für mich ist das Betrug!

   fast 2 Jahre vor
2. Hansjoerg Sacksofsky ★☆☆☆☆

   Hatte vor 3 Wochen Reifen zur Montage in Heidelberg bestellt. Musste 3 Mal anrufen, ob die Reifen nun angekommen seien. Dann einen Termin zur Montage ausgemacht. Dort musste meine Frau 2 Stunden im kalten Verkaufsraum warten. Wenn man Termine nicht einhalten kann, sollte man den Kunden informieren und den Termin zeitnah ändern. Einmal und nie Wieder!

   fast 2 Jahre vor
3. Andre Fuchs ★★★★★

   Dachbox, Dachträger über Online-Service bestellt, super freundlich und hilfsbereit. Lieferzeit 3-5 Werktage, alles war früher da und Termin wurde vorgezogen (für die Montage in Heidelberg ATU). Filialleiter (Virgilio) hatte persönlich montiert und sogar Tipp für späteren Gebrauch mitgegeben! Werde auf jeden Fall wieder Produkte und Services in Anspruch nehmen! 3 Wörter - ausgezeichnet, talentiert, umgänglich.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen