Viel zu lange Wartezeiten und ausgemachte Termine auf den ganzen Tag zu verlängern ohne vorherige Absprache
+Positiv: Freundlicher Erstkontakt am Telefon Freundlicher Blickkontakt im Haus Aufgeräumter Kundenbereich Anruf bei Fertigstellung - Auf mich negativ wirkend: Keine Direktannahme am Fahrzeug (Schlüssel an der Theke abgeben sonst nichts weiter) Bei einer Annahme am Auto hätte ich einen zusätzlichen Mangel zeigen können der vielleicht aufgenommen wurde, hatte es an der Theke angesprochen. (Weiss aber nicht ob es notiert wurde, habe den Werkstattauftrag nicht gesehen) Wurde bei Fertigstellungsanruf, aber erst auf mein Nachfragen (könnte somit nicht aufgenommen worden sein) als nicht gefunden beschrieben. Mangel ist aber so auffällig das meine Frau es auch schon angesprochen hat. Keine Auftragserklärung und Unterschrift zur Auftragserteilung bei einer GW/RR Aktion Keine weiteren Fragen für Anliegen etc. Vielleicht wäre ja ein Folgegeschäft möglich gewesen- Stichpunkt X-Selling. Kann so auch online meine Wünsche bestellen, ist genauso anonym und ich muss nichtmal das Haus verlassen. Fahrzeugabholung hat mir leider gar nicht gefallen. Mitarbeiter wussten nicht wo das Auto steht, wieder keine Auftragserklärung, wieder keine Einsicht, Unterschrift oder gar ein Duplikat für mich. Dazu die Aussage: Ich soll mal draussen sehen wo es steht, sie haben ja mehrere Parkplätze... Ich bin Neukunde, weiss es noch viel weniger. Zur Erklärung meiner Wertung, ich war über 20 Jahre Leiter After Sales und Ausbilder im Kfz Bereich. Es war in meinen Betrieben ein muss Transparent und Kundenorientiert vorzugehen, mit Schulungen zur korrekten Auftragsannahme und Abwicklung. Es ist kleinlich aber ich bin das so gewöhnt. Da ich hier nicht neutral bewerten kann bewerte ich das ganze mit 3 Sternen und die sind für das Lächeln an der Theke.
Hallo mir ist gestern abend der Keilriemen rausgeflogen von meinem opel insignia. Ich kam bei auto heckel GmbH an . Mir wurde sofort geholfen ob wohl der Kalender voll war sehr freundliches Personal einfach top Service.
Würde 0 Sterne geben wenn es gehen würde!!! Kann die Tankstelle sowohl auch dir Werkstatt niemals weiter empfehlen! Preise sind viel zu erhöht und noch dazu sind die Mitarbeiter sehr unfreundlich, der Mitarbeiter mit weißen Bart sehr inkompetent und zu tiefst unfreundlich. Bedient die Kunden respektlos und braucht 15 min um eine Gutschein auszustellen. Niemals wieder zu dieser Tankstelle.
Sehr positiv überrascht. Kurz angehalten, ohne Termin, kleines Problem. Wurde effizient, freundlich und schnell gelöst, und das sogar kostenlos. So gewinnt man Kundschaft und Vertrauen. Danke euch
Sehr netter Cheff und netter Verkäufer. Mir wurde ein ganz tolles Auto verkauft und es wurde sich bemüht das ich ihn schnellstmöglich Abholen konnte tausend Dank.
Sehr nettes Personal und schnelle Hilfe trotz hoher Arbeitsauslastung. Ohne die tollen Mitarbeiter von Auto Heckel hätte ich meine Reise abbrechen müssen.
Super freundlich Mitarbeiter. Mir wurde auch ohne Termin sehr schnell und kostensparend geholfen. Jederzeit gerne wieder. Danke
+ freundliche MitarbeiterInnen - an Absprachen wird sich nicht gehalten (ich hatte um einen Kostenvoranschlag gebeten; maximal 200 Euro war meine Schmerzgrenze): 1. ich wurde nicht angerufen, als sich die Kosten veränderten. 2. statt 200 Euro wurden es 550. Ich hätte gerne die Wahl gehabt, ob ich die Reparatur überhaupt durchführen lasse (oder das Auto verschrotte/ anschaffe). 3. eine verabredete Reparatur, die nichts mit dem TÜV zu tun hatte, wurde nicht durchgeführt. Vollständig war die Bearbeitung also leider auch nicht. Die Kommunikation ist nicht proaktiv: 4. Ich musste selbst anrufen, um überhaupt Auskunft zu bekommen; ich hatte Abholung am selben Tag erwartet. Nach Tagen habe ich nach Eigeninitiative eine Auskunft bekommen über einen Zwischenstand. + mit Hilfe des Notdiensts wurde ich zumindest verschont von den Kosten einer gesamten HU. Man könnte argumentieren, dass ich meinerseits das Thema HU ungeschickt angegangen bin, weil ich initial beim TÜV war und nicht die gesamte HU bei der Werkstatt machen lies; Ich denke aber, dass ich insgesamt eine gute Umgangsform gepflegt habe, zB hatte ich Verständnis für erkrankte Mitarbeiter und Verschiebungen seitens der Firma. Darf ich mir da nicht auch einen besseren Umgang wünschen? Bei Bewertung von durchschnittlich 4,8 Sternen hätte ich einen proaktiven Umgang erwartet. Ich wünsche mir aktive Information bei Änderungen in der Rechnungshöhe (bei einem Delta von mehreren Hundert Euro) und Updates bei Verschiebungen über mehrere Tage.
Das Auto Heckel GmbH befindet sich in der ESSO Tankstelle, Meckesheimer Str. 5, 74939 Zuzenhausen, Deutschland
Sie erreichen das Auto Heckel GmbH unter +49 6226 92510
Zum Auto Heckel GmbH gelangen Sie über den folgenden Link