Sparda-Bank Filiale Fürth

Bewertungen

1. Bella Anonymx ★☆☆☆☆

   Kontoauflösung eines Verwandten lief ok. Jedoch haben wir unmittelbar vor Ort beantragt Kontoauszüge aus der Vergangenheit anzufordern. Diese sollten wir per Post erhalten. Auf Nachfrage nach drei Wochen wurden wir telefonisch vertröstet wir sollen ein paar Tage warten, auf erneute telefonische Nachfrage wieder unfreundlich vertröstet... wurde nochmals neu aufgenommen und ich sollte nochmal in die Filiale zum ausweisen. Es wurde bereits erledigt vor Ort! Ich soll einen Anruf erhalten in Kürze... Ich bin mir sicher das mich keiner Anruft. Sollte man hier noch Dokumente benötigen darf zeit einplanen!! Ich warte 6 Wochen für Kontoauszüge für diese 2 Euro pro Auszug berechnet werden !

   vor fast 10 Monaten
2. Jorogumo ★★★★★

   Als ich neulich dort war wurde ich von der netten und zuvorkommenden Frau Schwientek äußerst gut beraten. Sie konnte mir bei meinem online Banking sehr sehr weiter helfen. Eine wirklich sehr ambitionierte Azubine. Ich kann ihre Kompetenz ihnen nur wärmstens empfehlen. Liebe Grüße

   vor fast 11 Monaten

1. Roger Müller ★☆☆☆☆

   Ich rief die Servicenummer an, nach ca. 20min meldete sich eine Mitarbeiterin. Ich fragte warum ich plötzlich keinen Dispokredit mehr habe, sie erzählte mir irgendeinen Mist bis ich drauf kam das sie zu faul war in mein Konto zu schauen. Als sie dann doch in mein Konto schaute hat sich alles aufgeklärt... Liebe Leute von der Spardabank euer Kundenumang am Telefon vorallem auch der Umgangston ist teilweise unter aller Sau. Wenn eine Mitarbeiterin in meiner Firma so mit Kunden am Telefon umgehen würde dann schmeiße ich sie raus..

   vor fast 11 Monaten
2. frako cool ★☆☆☆☆

   Also wenn eine Frau weint und eine schier Ausweglosigkeit aufzeigt, sollte man nicht zur Tagesordnung übergehen, sondern erst Mal auf die Problematik eingehen. Hier fehlt das Feingefühl, ich hatte den Eindruck dass die Berater hier kpl. überfordert waren. Gibt es hier keine Schulung ?

   vor 1 Jahr

1. Zofia Nagel ★☆☆☆☆

   An Unfähigkeit nicht zu überbieten. Vor 10 Jahren haben wir einen Darlehensvertrag (mit einem Bausparvertrag) mit der Sparda-Bank abgeschlossen. Dieser läuft in einem Monat aus, es wird also Zeit, die Konditionen neu zu verhandeln. Diesbezüglich wandten wir uns an die Bank und erhielten sogar einen Termin, bei dem wir alle notwendigen Unterlagen übergaben. Was wir nicht wussten, unserer Berater wurde wenige Tage später fristlos gekündigt - seine Vorgänge nicht bearbeitet. Und so erhielten wir ein paar Wochen später eine Mitteilung über die Auszahlung des Guthabens aus dem Bausparvertrag. Dies hat uns zuerst nicht besonders beunruhigt, da der Vertrag ja eh auslaufen sollte und wir vertrauten weiterhin darauf, dass sich ja die Bank bei uns meldet, nachdem unser Anliegen bearbeitet wird. Stattdessen erhielten wir wenig später Kontoauszüge, aus denen zu entnehmen war, dass die Bank lediglich die Zinsen von unserem Konto einzieht. Zudem handelte es sich auf einmal um variablen Tageszins, dem wir weder zugestimmt noch welcher uns mitgeteilt gewesen wäre. Also vereinbarten wir einen weiteren Termin, bei welchem man uns versprach jetzt alles zu berichtigen. Zuhause angekommen, erhielten wir eine Einladung zu einem erneuten Termin mit einer dritten Beraterin und Anforderung zur Vorlage derselben Unterlagen, die der Bank seit Monaten zur Verfügung standen. Absurd, wir sind trotzdem der Bitte nachgekommen und den Termin bestätigt. 4 Tage vor dem geplanten Termin, wurde dieser ohne Angabe von Gründen storniert und wir stehen fassungslos da. Zwei Menschen, die 10 Jahren lang ihr Darlehen fleißig abzahlen und sogar bereit wären, die Monatsrate zu erhöhen. Zwei sparsame Gutverdiener laufen der Sparda-Bank seit inzwischen 6 Monaten hinterher und betteln darum, ihr Darlehen abzahlen zu dürfen und die Bank hat an ihnen kein Interesse. Nicht nur absurd, sondern für uns auch gefährlich. Wir haben wertvolle Zeit verloren und blicken mit Sorge in die Zukunft. Zudem haben wir finanzielle Verluste aufgrund des ungerechtfertigten Tageszinses. Auf unsere Schreiben reagiert man nicht, telefonisch ist die Bank nicht zu erreichen. Wenn man so viel Glück hat am Telefon durchzukommen, kann man nichts erledigen, nicht einmal um etwas bitten, da die Bank es versäumt hat, uns die für die Authentifizierung notwendigen Unterlagen zukommen zu lassen. Inzwischen sind wir dabei, das Darlehen zur Konkurrenz umziehen zu lassen, brauchen dennoch rechtzeitig Unterlagen von der Sparda, die aus o.g. Gründen nicht angefordert werden können. Zwei ehrliche Menschen stehen bald vor den Scherben ihrer Existenz, obwohl sie das nötige Geld dazu haben, alles ordentlich abwickeln zu können. Einfach nur ein Albtraum.

   vor 1 Jahr
2. Markus Bauer ★★★★★

   War am 2.1.24 bei einer Frau Brestovci und am 3.2.24 bei einer Frau Lacina und würde sehr kompetent, geduldig und freundlich beraten. Alle Probleme die ich hatte und Aufträge wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Ich kann diese Bank nur weiterempfehlen da sie sich nicht nur Mühe geben sehr gut zu sein sie sind es auch. Danke

   vor fast 2 Jahren

1. Claudia Zwahr ★★★★★

   Ich bin schon sehr lange Kunde bei dieser Bank. Und war schon kurz davor aufgrund der grauenvollen TEO App, den Bankgebühren und diversem hin und her zu wechseln. Dann hatte ich jedoch das Glück im Unglück Frau Faulhaber als Ansprechpartnerin zu bekommen. Diese Frau ist Gold wert. Egal welches Problem sich auftat, es wurde irgendwie gelöst. Sie blieb dran, hakte nach ob alles geklappt hat und bemühte sich wo es nur ging. Sie hatte Geduld, hat mitgedacht und das Beste: es war herrlich unkompliziert. So stelle ich mir einen Kundenberater/in vor. Die Sparda Bank hat es ihr zu verdanken, dass ich erstmal Kunde bleibe. Für diesen Service zahle ich gern die 5€ Kontoführungsgebühr.

   vor fast 3 Jahren
2. W. SCHEFFBUCH ★★☆☆☆

   Bei meinen Erfahrungen und Bewertung muss ich unterscheiden zwischen der Bank und der Filiale. In der Filiale sind die Mitarbeiter oft hilfreich. Die Service- und Kundenorientierung schwankt. In früheren Jahren war sie schon besser als dieses Jahr. Aber für die meisten Anliegen in diesem Jahr ist selbst dieses niedrigere Niveau weiter zufriedenstellend. Wenn es in diesem Frühjahr einmal nicht zufriedenstellend war, dann ging es um bankinterne Prozesse, bei der wohl eine Fachabteilung der Zentrale nicht ausreichend Informationen den Mitarbeitern der Filiale bereit stellen. So hat eine Kundin die Mitteilung erhalten, dass der Verfügungsrahmen ihrer Kreditkarte von der Sparda-Bank halbiert wurde. Ein Grund war nicht angegeben. Die Mitarbeiterin in der Filiale konnte zunächst auch keinen Grund erkennen können. Aber nach weiterer Recherche konnte sie mutmaßen, dass hier eine Automatik mit einem Verhalten des neuen Arbeitgebers dieser Kundin dazu geführt habe. Dieser Arbeitgeber hat die Lohnabrechnung verspätet erstellt und als normale Überweisung nachgezahlt. Aber eine normale Überweisung ist nicht als Lohn gekennzeichnet, selbst wenn im Verwendungszweck Lohn genannt ist. Damit kommt die Automatik der Bank nicht zurecht, vermisst entsprechenden Lohneingang und kürzt deshalb die Verfügungsrahmen. Die Klärung zwischen Filiale und zentraler Fachabteilung dauerte knapp eine Woche bis der ursprüngliche Verfügungsrahmen wiederhergestellt wurde. Pech dass die Automatik der Bank nur die Überweisungsart prüft, aber den Verwendungszweck ignoriert. Ähnliche Schwierigkeiten hat auch die KI/ML der Onlinebanking App. Zu betonen ist, dass die Bank die Kundenzufriedenheit ihrer Kunden misst und als Maßstab ihrer Qualität nimmt. Es ist nicht erkennbar, in wie weit sie dabei auch interne Daten berücksichtigt oder sich ausschließlich auf eine externe, nicht repräsentative Meinungsumfrage verlässt. Ehemalige, unzufriedene Kunden dürften dabei unterrepräsentiert sein. Aber Service Qualität, Kundenorientierung und Beschwerdemanagement fließen darin nicht ein. Ein Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit ist nicht erwiesen und dürfte nur teilweise und indirekt zu vermuten sein. Beispielsweise war ich jahrelang selbst Kunde dieser Bank. Ich konnte auch problemlos einem Botschafter dieser Bank für Onlinebanking zeigen und überzeugen, welcher Teil seiner Aussagen und Überzeugungen schlichtweg falsch sind. In den AGB verlangt sie, dass die Nutzer von Onlinebanking sich um die Sicherheit ihrer Daten kümmern müssen, damit die Haftung der Nutzer beschränkt bleibt. Aber wenn Nutzer sich um diese Sicherheit kümmern, wie von Verbraucherzentralen, Bundesregierung und dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) übereinstimmend empfohlen, dann funktioniert das damalige Onlinebanking nicht. Der Support der Bank nannte einen anderen, nicht publizierten Zugang für solche sicherheitsorientierten Nutzer. Im Umkehrschluss bedeutet dies, dass die meisten Nutzer die Anforderungen der AGB ignorierten. Ich nannte diesem Botschafter zwei Sicherheitseinstellungen, die er in seinem Webbrowser für seine Demonstration vornehmen solle, entsprechend den Verbraucherempfehlungen. Nach dem er dies machte, konnte er feststellen, dass meine Aussage richtig war, dass dann Onlinebanking mit dem Standardzugang der Bank nicht mehr funktioniert. Die Bank hat mir mein damaliges Konto gekündigt, mit der unzutreffenden Behauptung, dass ich mein Konto missbraucht hätte und gegen verhängte Verfügungsbeschränkung verstoßen hätte. Das Beschwerdemanagement dieser Bank ist eine Katastrophe, sowohl in erster wie zweiter Instanz. Der Bankmitarbeiter in der Zentrale hört mich zwar an. Aber obwohl die sprachliche Verständigung in Deutsch problemlos klappt, kennt er den Unterschied zwischen anhören und zuhören nicht. Die Bank besteht darauf, dass man Verfügungsbeschränkungen hellseherisch bereits eine Woche VOR Bekanntmachung zu beachten hätte. Eine inhaltliche Auseinandersetzung mit meiner Beschwerde erfolgte nie durch die Bank.

   vor fast 3 Jahren

1. Johann Kalenbach ★☆☆☆☆

   Leider werden Kunden ungleich behandelt. Kunden mit Zustimmung bezahlen Kontogebühren Kunden ohne Zustimmung bezahlen keine und das schon seit mehr als einem Jahr. Der ehrliche wird bestraft. Für ein Konto einer Eigentümergemeinschaft ohne großen Umsatz wird trotz mehrerer Versuche keine Ausnahme gemacht.

   vor fast 3 Jahren
2. Ahmet Metin ★★★★★

   Ich wurde von der Mitarbeiterin Fr. Pia Lacina spontan für die Kontoe röffnung mit meiner Mutter angenommen, was uns sehr geholfen hat, vielen Dank hierfür! Die Beratung war immer generell sehr informativ und sie haben sich viel Zeit für unsere Anliegen genommen. Sehr gute Beratung!

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen