In der Bandabteilung hervorragend beraten. Kunden-Betreuer sind sehr pünktlich, gehen super auf die Belange der Kunden ein und versuchen eine optimale Lösung zu finden und nicht nur zu verkaufen. Einen guten Kaffee gab es obendrein. Sehr zu empfehlen!
Heute wollte ich bei Hornbach für meine Firma einkaufen und hatte – ganz offen und ehrlich – zwei Stecknippel und Schnellkupplungen von der Arbeit dabei, nur zum Vergleich. Kaum durch die Tür, begrüßte mich die Dame am Rückgabe-Schalter freundlich und mit einem Lächeln. Ich ging direkt zur Information, keine 5 Meter vom Eingang entfernt, weil ich dachte: „Das ist doch der richtige Ort, um so etwas anzumelden.“ Jeder normale Mensch würde das dort machen – nicht an einem Schalter, der groß „Rückgabe“ heißt. Doch der Mitarbeiter dort starrte nur auf sein Handy, hat mich nicht einmal kommen sehen. Plötzlich wurde ich angefahren, unfreundlich, herablassend, regelrecht beschuldigt: „Jetzt soll ich glauben, dass Sie keinen Diebstahl begangen haben!“ – als wäre ich ein Krimineller. Ich war geschockt. Ich wollte doch nur vergleichen, nicht klauen! Die Information ist im Laden, man muss erst reingehen – wie soll man da vorher etwas melden? Zum Glück hat die Dame vom Rückgabe-Schalter alles mitbekommen. Sie hat sofort bestätigt: „Der Herr ist gerade reingekommen, ich habe ihn gesehen – der will nichts stehlen.“ Ohne sie wäre ich wohl noch länger wie ein Dieb behandelt worden. So geht man nicht mit Kunden um. So demütigt man Menschen. Eine kurze Schulung im Umgang mit Menschen, ein bisschen Aufmerksamkeit statt Handy, klare Infos zu den Hausregeln – das würde schon reichen, damit sich niemand mehr so erniedrigt fühlt. Ich war ehrlich, offen, kaufwillig – und wurde wie ein Verbrecher behandelt. Das tut weh.
Als Stammkunde für Baumaterial für unsere Sanierung habe ich fast nur gutes zu Hornbach zu berichten. Die angebotenen Services werden stetig verbessert, der Baumarkt geht mit der Zeit, ist gut sortiert, die Mitarbeiter durchweg freundlich, das Sortiment ist gut und auch große Mengen Material schnell verfügbar, die Qualität entspricht meistens den Erwartungen in vollem Umfang und die Preisgarantie ist wirklich toll. Leider muss ich mich jedes Mal aufregen, wenn ich eine Reservierung mit dem Hänger abholen will, denn die raren Anhängerparkplätze werden regelmäßig von Deppen ohne Anhänger blockiert. Das hat zur Folge, dass wir oft an der Info/Kasse eine Beschwerde formulieren, die dann aber zu keiner Änderung führt. Erst heute wieder haben es zwei Fahrer geschafft 3 Anhängerplätze zu blockieren. Zwei weitere Fahrzeuge haben ebenfalls 2 Anhängerparkplätze blockiert. Wegen mir wäre es Zeit für eine ständige Parkplatzkontrolle. Alternativ könnte man alle Parkplätze derartig gestalten, dass diese durch Fahrzeuge mit Anhänger zu nutzen sind oder man frischt die Zeichen auf dem Asphalt einfach mal auf. Ebenso könnte ich mir auch vorstellen, dass man Falschparker einfach mit dem Gabelstapler ins Hochregal verlegt, wo dann eine gewisse Verwahrungs-, Ein & Auslagerungsgebühr aufgeschlagen wird, bevor das Fahrzeug wieder freigegeben werden wird. Bis zur Abholung dürfen dann Kinder mit Pflastersteinen auf die Autos werfen, dann hätten alle was davon.
Das HORNBACH Baustoff-Zentrum befindet sich in der Langenhagener Str. 1, 30827 Garbsen, Deutschland
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