DEICHMANN

Bewertungen

1. Franzi Decker ★☆☆☆☆

   Enttäuschendes Kundenerlebnis – widersprüchliche Aussagen & unprofessioneller Umgangston Heute war ich mit meinem Sohn in der Filiale, um Schuhe zu kaufen. Ich bin schon seit 15 Jahren Kundin, aber so etwas noch nicht erlebt. Unter anderem hatten wir zwei Paar ausgewählt, die laut Black-Week-Sale mit 30 % reduziert sein sollten. An der Kasse stellte sich jedoch heraus, dass der Rabatt im System nicht hinterlegt war. Daraufhin fragte die Kassiererin per Headset nach einer Lösung und die Kollegin sagte sofort Nein. Ich bat, mit ihr persönlich zu sprechen und sie kam dann sehr genervt und erklärte mir wörtlich: „Ein Rabatt aus Kulanz kann jeder Verkäufer selbst entscheiden, und ich möchte den Ihnen jetzt nicht geben.“ Damit wirkte es so, als sei der fehlende Rabatt eine rein persönliche Entscheidung ohne Kundenorientierung. Als ich nachfragte, erhielt ich jedoch nacheinander drei völlig unterschiedliche Aussagen: 1. Sie könne den Rabatt geben, möchte es aber nicht. 2. Niemand in der Filiale dürfe grundsätzlich einen Rabatt geben – auch nicht aus Kundenkulanz. 3. Die Person, die es entscheiden dürfte – die Filialleiterin – sei in Pause, und für so etwas würde man sie nicht holen. Mit jeder Nachfrage änderte sich also die Begründung. Das war nicht nur verwirrend, sondern wirkte auch so, als wolle man die Verantwortung möglichst weit von sich wegschieben. Gleichzeitig war der Tonfall herablassend, abweisend und ohne jegliche Empathie – mit rollenden Augen und einer Abwehrhaltung, obwohl ich ruhig, sachlich und freundlich geblieben bin. Fehler oder Systemprobleme können immer passieren, das ist nicht der Punkt. Entscheidend ist der Umgang damit: Transparenz, Respekt, Lösungsbereitschaft und ein wertschätzender Kundenkontakt hätten hier alles verändert. Stattdessen habe ich mich aufgrund dieser Art und Weise entschieden, nicht nur die nicht rabattierten Schuhe, sondern alle Schuhe dortzulassen. Obwohl ich bereits an der Kasse stand und kaufen wollte, wollte ich mein Geld nach diesem Gespräch nicht mehr in dieser Filiale lassen. Wir wären gerne als zufriedene Käufer gegangen – stattdessen sind wir ohne Einkauf aus dem Laden und werden auch zukünftig hier nicht mehr einkaufen gehen. Eine vermeidbare Situation.

   vor fast 11 Monaten
2. Sabrina Schechtel ★☆☆☆☆

   Der Laden an sich mach erstmal einen guten Eindruck, dies hält aber auch nur so lange an bis man in Kontakt mit dem Personal kommt. Absolut arrogante unhöfliche Kassiererin und die anderen Mitarbeiter sollten lieber ihren Job machen anstatt die Kunden zu belehren, unhöflich zu antworten und über Kunden lauthals zu lästern. Unser erster und letzter Besuch in diesem Laden, da fahren wir lieber nach Troisdorf oder St.Augustin, da wird dem Kunden noch Freundlichkeit und Service geboten.

   vor fast 11 Monaten

1. Maximilian Jonas ★★★☆☆

   Habe eigentlich immer gute Erfahrungen hier gemacht. Gestern allerdings habe ich mir ein Paar neue Schuhe gekauft und wurde dann an der Kasse darauf hingewiesen, dass die Sohlen (der wohl gemerkt 90€ schuhe) wohl nicht gut wären und ich doch noch welche extra nehmen solle, welche man dann auch waschen kann?? Ich meinte dann, wenn es so weit ist, komme ich mir ggf. gerne eine neue Sohle holen... da wiedholt sie sich einfach nochmal, dass die Sohlen so aber nicht gut seien. Ich weiß nicht ob das vom Betrieb so vorgegeben ist aber habe es auch an der Nebenkasse mitbekommen, der Herr wurde genau so bequatscht. Fand ich persönlich sehr penetrant und Frech, überlege es mir das nächste mal zwei mal ob ich hier Schuhe kaufen gehe.

   vor 1 Jahr
2. Anna Fengels ★☆☆☆☆

   Verhalten der Mitarbeiterin ging gar nicht! Wir waren gestern bei Deichmann, für die Kids Schuhe kaufen. An der Kasse, eine Dame mittleren Alters, kassierte ihre ukrainische Kundin ohne Probleme... Dann wären wir dran, winkte uns durch, stellten uns vor die Kasse und wollten gerade die Schuhe auflegen, da sagte sie könne ohne Brille nicht kassieren... Dabei kassierte sie nun die ganze Zeit ohne Brille! Nun mussten wir uns wieder in die Schlange stellen und warten... Die anderen kunden ließen uns natürlich jetzt auch nicht einfach so, an die andere Kasse, denn alle standen ja jetzt schon min 10min an. Hätte man da nicht einfach kassieren können und wäre seine Brille holen gegangen, wenn der Kundenandrang nicht gewesen wäre, fein aber ich fand das mega frech! Hier kaufe ich nichts mehr! Vorallem stand ich insgesamt 18min an, um zu zahlen... Mit drei Kindern ( davon eins mit Einschränkung).

   vor 1 Jahr

1. Andrea Zschocke ★★★★★

   Ganz großes DANKESCHÖN!!! Osterferiensamstag: Kinderschuhe gekauft, beim Einpacken Geldbörse an der Kasse vergessen, erst nach 10 Minuten gemerkt und zurückgerannt. Meine Erleichterung bei der Rückgabe lässt sich in Worten nicht beschreiben. Das ist ein Super-Team bei Deichmann!

   vor 1 Jahr
2. Nasib Habidi ★☆☆☆☆

   Ich betrete kein Fuß noch mal in diese Filiale solange diese blonde Verkäuferin an der Kasse mitteilen Alters da noch arbeitet ich wurde mehrmals von ihr fertig gemacht sie tut so als ob sie die Königin von England wäre und wir Almosen wollten. Absolut unhöflich und unverschämt selbst meinen 10 Jahre alten Sohn hat sie zum weinen gebracht weil er nicht verstanden hat warum sie so spricht!

   vor fast 2 Jahren

1. Ruby's Color ★★☆☆☆

   Das Sortiment ist gut aber insbesondere hier oft erwähnte blonde Dame mittleren Alters scheint mir in diesem Laden fehl am Platz. Eine Attitüde als würde sie für eine Luxusboutique arbeiten und wer nicht durchgestilt ist wird scheinbar direkt in eine Schublade gesteckt. Droht förmlich beim kassieren damit das man die Schuhe ohne Karton nicht mehr umtauschen könne.

   vor fast 2 Jahren
2. Julian Stumpfl ★★☆☆☆

   Ich habe vor knapp 2 Woche neue Schuhe mir gekauft und da sind jetzt schon deutliche Verschleiß Spuren zu sehen. Als ich im Geschäft war wurde mir gesagt dies seie normal und das ich mich nicht so anstellen solle.

   vor fast 2 Jahren

1. Alexandra Reuschel ★★☆☆☆

   Mitarbeiterin in der Kinderabteilung (Dame mittleren Alters) ist leider unfreundlich im Kontakt mit Kunden. Ich suchte einen Artikel, der online als im Deichmann/ Siegburg verfügbar gezeigt wurde, der aber nicht in der gewünschten Ausführung dort war. Die Kinderturnschläppchen waren auch nicht im Regal / Laden den Kunden zugänglich, sondern mussten extra aus dem Lager geholt werden.

   vor fast 2 Jahren
2. Carolin Clauss ★☆☆☆☆

   Leider wurden wir unfreundlich behandelt , da wir niemanden fanden haben wir uns einen Hocker in der Kleinkind Abteilung genommen dieser wurde meiner Tochter dann in einem unfreundlichen Ton wieder abgenommen ohne jegliche Hilfe oder Beratung an zu bieten. An der Kasse ging es dann weiter wir wurden auf andere einlege Sohlen hingewiesen ohne eine Erkältung dazu und eine Tüte konnte man uns auch nicht in einem ganzen Satz anbieten sondern es kam nur „Tüte ? Werde da nicht mehr hingehen Schade

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen