Bisher keine Probleme mit Terminen für TÜV und Reparaturen gehabt. Auch die allgemeinen Fragen werden zügig beantwortet, sollte man mal Hilfe gebrauchen, z.B. für das passende Öl für das Auto.
Super nette und kompetente Betreuung. Lange schon nicht mehr so freundliche Gegenpber gesehen. Bin total vom Service und Preis begeistert. Jederzeit wieder…
Erste Diagnose: Batterie ist kaputt und muss ausgetauscht werden. Okay, gemacht, bezahlt. Soweit ich mich erinnern kann mindestens 260€. Problem nicht beseitigt! Also wieder hin. Keine Anerkennung, dass ein Fehler gemacht wurde und eine unnötige Leistung verkauft wurde. Zweite Diagnose: Lichtmaschine kaputt. Angebot für die Reparatur von 1200€!!!! Keine Gewährleistung oder ähnliches drin, da hier ja eine unnötige Leistung verkauft wurde. Zu einer anderen Werkstatt. Dort hieß es nach Schilderung des Problems direkt: "Ne, Lichtmaschine kann es nicht sein." War dann auch so. Es war am Ende des Tages der Anlasser. Nun hätte ich hier potentiell nochmal 1200€ gelassen um mein Anliegen noch immer nicht behoben zu haben. Und dann? Die nächste Fehldiagnose um mich weiter auszunehmen? Ich würde jedem abraten sein Auto hier zur Reparatur zu bringen.
Mein Zweitwagen sprang nach mehreren Wochen Standzeit nicht mehr an. Da ATU für mich nur zwei Minuten entfernt liegt bin ich dort hin und fragte nach, ob man mir Starterhilfe geben könnte. Der nette ATU-Mitarbeiter im Geschäft sagte, dass er lm Moment leider keinen freien Mechatroniker hätte, mir aber die Starterbatterie mitgeben könnte und ich versuchen könnte mein Fahrzeug selber zustarten. Kein Problem, Starterkabel ist vorhanden und zurück zu meinem Fahrzeug, angeschlossen und Fahrzeug sprang sofort mit der Starterbatterie wieder an. Vielen Dank für die kostenfreie und unkomplizierte nette Hilfe an das ATU Team!
"Un"Möglichmacher nur zur Zierde auf dem Trikot... Da ATU direkt um die Ecke ist, habe ich einen Selbstversuch gestartet und einen Termin in der Werkstatt zum Tausch eines Traggelenks und 2 Achsmanschetten in der Werkstatt gemacht. Der TÜV hat diese Mängel aufgedeckt und mit dieser Information habe ich den Termin vor 2 Wochen für morgen vereinbart. Der Werkstattmeister sollte trotzdem noch einen Rundum-Check für 89 Euro durchführen. Sicher ist ja schließlich sicher. Meinetwegen... Als ich heute Mittag das Fahrzeug abgeben wollte, waren die Mitarbeiter sichtlich überrascht dass ich das Auto auch tatsächlich direkt reparieren lassen möchte. So könnte das morgen nicht erledigt werden und das Auto müsste die nächste Woche auch dort stehen bleiben um das zwischendurch zu erledigen. Nun ja, Teile werden bestellt, morgen früh Auto abgeben und auf den Anruf warten das es fertig ist. Denkste... Stunde später erneuter Anruf: Traggelenk mit Hitzeschutzblech nicht lieferbar. Das die Hitzeschutzbleche einfach übernommen werden können... Ich habe ja keine Ahnung... Also, Reparatur nicht möglich. Tut allen schrecklich leid usw. Letztenendes einen Anruf in einer freien Werkstatt, kurzes Angebot und Prüfung der Verfügbarkeit der Teile, Auto abgegeben, morgen fertig. Und das auch noch zu einem deutlich günstigeren Preis. Fazit: Der Laden wird seinem Ruf gerecht. Leuchtmittel kann man da mal eben kaufen. Räderwechsel könnte auch klappen. Für mehr reicht es einfach offensichtlich nicht. Das einzig gute war der neue Kollege, der gerade im Service eingearbeitet wird. Der war zumindest nett und hat Verständnisvoll reagiert.
Freundliche Mitarbeiter und mir wurde schnell und gezielt geholfen. Auch ein Lob an Herrn Arend wie immer hilfsbereit.
Ich hatte eine Panne gehabt und wurde zu dieser Werkstatt abgeschleppt, wohl an einem Sonntag. Also direkte Kommunikation über Preis und Service war erstmal nicht möglich gewesen. Am Montag bekam ich einen Anruf und mir wurde ein Preisvorschlag gegeben für auswechseln der hinteren beiden Reifen. Leider erhielt ich nichts schriftliches über den Preis. Nur telefonisch. Als ich das Auto abholen wollte, war der Preis aufeinmal fast das doppelte. Die Begründung hierzu von dem Mitarbeiter war, dass der Preis wohl nur für einen Reifen gelten sollte. Selbst da stimmt der Preis von vorne bis Hinten nicht. Wenn ich den Preis nur für einen Reifen ausrechne, mit den Informationen aus der Rechnung, sind wir weit über den Preis was kommuniziert war. Und nein ich habe mich nicht verhört und auch nicht missverstanden. Am Telefon wurde der Preis für beiden Reifen mit Montage/Demontage kommuniziert. Leider war ich auf dieses Werkstatt angewiesen. Aber lasst euch gesagt sein, die schlechte Bewertungen von den anderen sind sehr berechtigt.
Sehr unmotivierte Angestellte. Kaum bis gar keine Beratung. Bei Fragen zu Reifen wird auf die ATU Seite verwiesen. Hier werde ich keine Reifen mehr kaufen oder wechseln lassen.
Hatte das Pech an einem Samstag kurz vor Ladenschluss eine Reifenpanne auf der Autobahn 46 zu haben. Mit letzter Kraft dank Runflatreifen zum ATU Hilden gefahren. Obwohl es klar war, dass man mir zehn Minuten vor Ladenschluss nicht mehr hilft, habe ich trotzdem freundlich gefragt. Aber Hilfe in der Not bekommt man bei ATU nicht mal eben so. Also das Auto dort übers Wochenende stehen lassen, und für die noch verbleibenden 80km bis nach hause eine Mitfahrgelegenheit organisiert. Aber was mich am Montag darauf dort erwartete, hätte ich selbst von A.T.U so nicht erwartet. -Erst sagte man mir, das der Reifen nicht lieferbar ist. Ok, kann passieren. Waren noch Sommerreifen. Ab Oktober kann man in Deutschland scheinbar nur Winterreifen kaufen. -Dann hieß es, es wäre zwar ein passender Reifen in Rheinland-Pfalz verfügbar, wann der aber in Hilden ankommt, kann man mir nicht sagen, da in RLP am nächsten Tag Feiertag wäre. Auch das lasse ich noch unter höhere Gewalt durchgehen. -Dann war mein Vorschlag, dass ich 80km nach Hilden fahre, und meine Winterkompletträder mitbringe, damit diese dort montiert werden können, und ich somit mein Auto nach hause fahren kann. Selbst ein mitgebrachtes Rad dort zu montieren, lehnte man strikt ab. Dies wurde mit der Begründung abgelehnt, dass man erst einen Termin in 11 Tagen!!! frei hätte. (Zur Erinnerung, ich hatte eine Reifenpanne, und wollte keinen normalen Termin haben. Wollte nur irgendwie mein Auto zu meinem Wohnort bekommen. -Zum Schluss hieß es dann, man hätte in der Filiale in Hilden doch noch einen passenden Reifen, aber ohne Runflateigenschaften. Den man seltsamerweise auch sofort montieren könnte... Aha... Komisch, bei eigens verkauften Reifen braucht man also keine 11 Tage auf einen Termin warten. Scheinbar will man hier nur verkaufen. Ein simpler Räderwechsel mit selbst mitgebrachten Reifen ist scheinbar nicht profitabel genug. Mir bleib also nichts anderes übrig, als mir einen Reifen dort zu kaufen, der eigentlich, dank fehlender Runflateigenschaften nicht für mein Fahrzeug geeignet ist. Noch dazu von einem anderen Hersteller. Auf die Frage, ob man nicht auf einer Achse immer paargleiche Reifen fahren muss, bekam ich nur die äußerst fragwürdige Antwort, dass man sogar vier verschiedene Reifen auf einem Auto fahren könnte. Nun ja.... Fazit: Hilfe in der Not bekommt man dort nicht mal eben. Flexibilität ist der Firma A.T.U. vermutlich ein Fremdwort. Auch die Tatsache, dass man mir diesen o.g. Reifen schon am Samstag hätte montieren können, es aber nicht tat, spricht wirklich nicht für A.T.U. Mal fünf Minuten länger arbeiten, geht natürlich dort nicht. Lieber lässt man mich dort sprichwörtlich 80km von zu hause im Regen stehen. Hätte mir eine Menge Ärger und Rennerei erspart. Leute, Euer Ruf kommt nicht von ungefähr. In Zukunft kaufe ich nichtmal mehr meine Politur bei A.T.U. Mich seht ihr nie mehr wieder! ###Update eine Woche später, nach erbetener separater Email### In der Antwort auf die von ATU erbetene Email, zur angeblichen Klärung des Sachverhalts, bekräftigte man den Standpunkt, dass es an jenem Samstag Nachmittag zu spät war, um mir einen Reifen zu montieren. Es war 15:45 Uhr. Ladenschluss ist 16:00 Uhr. Desweiteren erläuterte man mir, dass A.T.U. ein Autofahrerfachmarkt mit angeschlossener Meisterwerkstatt sei, und kein Pannen, oder Notdienst! Ebenfalls bekräftigt wurde die Aussage, dass man auch im Notfall einen Termin bräuchte. Auch wenns nur um eine Reifenpanne geht, und man 80km von zu hause entfernt ist. Fazit diesmal: Null Einsicht, null Verständnis für eine Notlage. Stattdessen Arbeit strikt nach Vorschrift! Kundenservice leider Fehlanzeige. Zwar gabs in besagter Email eine lapidare Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, die aber vermutlich genauso ernstgemeint ist, wie die Tatsache, dass der Mitarbeiter angeblich 1,5 Stunden damit beschäftigt war, einen passenden Reifen zu finden. Dies ist nachweislich nämlich nicht der Fall. Es bleibt dabei, A.T.U. nie wieder.....
Am Samstag, weil ich zwei mal nach bestimmten Reifen gefragt habe waren beide Verkäufer zu mir sehr unfreundlich. Schade, ich dachte bei ATU bin ich richtig. Nie mehr wieder.
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