AUTOHAUS SCHIEFER GMBH Dacia

Bewertungen

1. G. K. (Kerli) ★☆☆☆☆

   Die Kommunikation des Personals untereinander ist mehr als bedenklich = mehr als unhöflich (Annahmedame vs mobbenden Ersatzteilpersonal). ALs Kunde hört man alles mit wenn man im Annahmebereich wartet. Die "Teilzeitempfangsdame" kennt ihre Aufgaben nicht! Wenn Sie mittags Nachhause geht gibt sie der Kollegin die aus der Pause kommt nicht weiter, warum und auf wen man als Kunde bereits seit mehr als 45 Minuten wartet. Man wird aber von der diensthabenden Dame (ältere Dame) auch nicht gefragt ob sie helfen kann. Sie läßt den Kunden weiter sitzen ohne sich zu wundern was mit ihm ist. Erst als nach einer Stunde kundenseitig bei ihr nachgefragt wird erfährt man, dass sie als sie aus der Pause zurück kam nicht von der Teilzeitkraft informiert worden ist wer und warum er da sitzt und wartet. Sie hat sich dann aber gekümmert und dafür gesorgt, dass jemand aus der Werkstatt kam und fragte worum es geht. Der Werkstattmitarbeiter ist zu- mindest teilweise "kompetenzfrei"! Sobald es etwas "anspruchsvoller" wird ist das Personal überfordert. Das gilt sogar schon für die Einstellung des richtigen Serviceintervalls. Da wird mit dem Kunden erstmal über den richtigen Intervall diskutiert, ohne selbst zu wissen was bei dem Fahrzeug für ein Intervall korrekt ist. Seinen Hyundai in diese Werkstatt zum normalen Service bringen geht vielleicht noch. Leider verhalten sich weder das Servicepersonal (Annahme) noch Werkstattpersonal kompetent und kundenorientiert. Wahrscheinlich gibt es hier wie häufig nicht ausreichend Personal. Das sorgt für Überlastung, schlechte Stimmung untereinander und bleibt dem Kunden nicht verborgen. Wieder ein gefühlter Totalausfall diese Hyundaiwerkstatt. Zum zweiten Mal eine solch schlechte Erfahrung mit ihr gemacht. Fazit - etwas sarkastisch: Ich werde für Entlastung sorgen und diese Werkstatt nicht mehr anfahren. Vielleicht bringt das ja Entlastung für die überforderten Mitarbeiter :-( !

   vor 1 Jahr

Häufig gestellte Fragen