Lidl
“Sehr geehrtes Lidl-Team, zunächst möchte ich Ihr gesamtes Team für die stets freundliche und engagierte Arbeit loben. Man merkt, dass hier alle mit viel Einsatz und Herz bei der Sache sind und die Filiale sehr gut geführt wird. Gestern kam es jedoch zu einem unangenehmen Vorfall an der Kasse an der ich Stande: Eine Kundin verhielt sich gegenüber der stellvertretenden Filialleiterin äußerst unhöflich und respektlos. Sie wurde laut, drohte und hat sogar die andere stellvertretende Filialleiterin angefasst bzw. geschubst. Es wirkte zeitweise so, als wolle sie handgreiflich werden. Trotz dieser aggressiven Situation blieb die stellvertretende Filialleiterin ruhig, professionell und höflich. Sie hat besonnen reagiert und die Kundin respektvoll, aber bestimmt aus der Filiale gebeten. Man merkt leider immer wieder, wie schwierig manche Kundschaft ist und mit welchem respektlosen Verhalten das Team teilweise konfrontiert wird. Umso mehr verdient es Anerkennung, wie ruhig, geduldig und respektvoll die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in solchen Situationen reagieren. Ich möchte an dieser Stelle ausdrücklich betonen, wie vorbildlich und souverän die stellvertretende Filialleiterin gehandelt hat. Dieses Verhalten verdient großen Respekt und Wertschätzung.”