Globus Baumarkt Zweibrücken
“Es ist nach dem Gespräch mit dem Baumarktleiter defintiv, viel passiert. Mitarbeiter sind derintiv freundlicher, Kundenorientierter. Es ist dadurch wieder viel entspannter einzukaufen. EDIT: Auf meine Email wurde reagiert und ich hatte ein sehr konstruktives Gespräch mit dem Baumarktleiter. Ich hatte nicht das Gefühl nur beschwichtigt zu werden, sondern er war sehr interessiert daran zu erfahren, was aus Kundensicht schief läuft und auch auf Anregungen hat er positiv reagiert. Aufgrund dessen, habe ich meine Bewertung jetzt auch korrigiert. Und hoffe natürlich sie noch einmal korrigieren zu können. Was den Globus Baumarkt einmal ausgemacht hat, Qualität, Große Auswahl an Marken und sehr guter Kundenservice, ist heute leider nicht mehr gegeben. Ja. Unternehmen müssen wirtschaftlicher denken, auch die Arbeitsbelastung nimmt zu und noch einiges mehr. Aber wenn man als Kunde das Gefühl bekommt "Was wollen sie denn jetzt von mir?" wird man irgendwann nicht mehr kommen. Oder das beste.. Ich komme in die Abteilung an die Information und der Mitarbeiter hinter der Theke sagt, ich hab Feierabend, dreht sich um und geht. Das ganze in einem Ton, der wirklich nicht nett war. Echt ein bescheidenes Gefühl was man da bekommt als Kunde. Ein weiteres Beispiel, ich stehe an Infostand in Abteilung, ein Mitarbeiter läuft im Gang, sieht mich stehen und dreht sich weg. Ich bitte dann über Telefon der Abteilung um Hilfe und genau 1 Minute später steht dieser Mitarbeiter vor mir. Auch weniger Auswahl und Wartezeit bei Bestellungen wäre kein Problem, wenn Mitarbeiter zumindest Bescheid geben würden wenn Ware geliefert wurde. Leider schon zweimal nicht passiert. Ein NO GO. Wenn man keine Kunden möchte, macht weiter so. Denn das was es im Globus zu kaufen gibt, gibt es auch in anderen Baumärkten. Sollte sich der Service nicht verbessern, werde ich nicht mehr dort einkaufen. Ich bin freundlich und höflich, dann erwarte ich das auch von meinem Gegenüber, insbesondere wenn er Ware verkaufen möchte. Vielleicht ein Lehrgang Umgang mit Kunden und den Mitarbeitern verständlich machen, das der Verkauf von Waren den Arbeitsplatz sichert.”
