F haus in Dresden, Sachsen

“Im Rahmen eines Achtsamkeitskurs, welchen ich angeleitet habe, wurde es uns durch die äußert freundlich und zuvorkommende Ergotherapeutin ermöglicht, die Kneipp-und Sinneswahrnehmungsanlage der Einrichtung zu nutzen. Die Kommunikation lief problemlos ab, die Terminvergabe ebenfalls. Am der Nutzung war es zudem sehr heiß. es wurden uns Getränke angeboten und die Ergotherapeuten kam immer wieder nachschauen ob alles in Ordnung ist und/oder ob wir Fragen haben. Die Teilnehmer und ich, haben uns sehr wohlfühlen und hoffen, das Angebot nochmal ausprobieren zu können.”

“Ich hatte ursprünglich eine Situation beobachtet, die mich zunächst enttäuscht hat: Ein älterer, sichtlich gehbehinderter Herr wollte sich kurz hinsetzen, obwohl er sein Essen woanders gekauft hatte. Der Mitarbeiter verwies ihn mit schroffem Ton vom Platz – was in dem Moment hart wirkte, zumal kaum Sitzmöglichkeiten am Bahnhof vorhanden sind. Umso positiver war die Reaktion der Geschäftsleitung: Man hat sich aktiv gemeldet, die Situation offen besprochen und klar gemacht, dass künftig mehr auf Menschlichkeit und Kulanz geachtet wird – gerade bei älteren Menschen, Schwangeren oder Personen, die eine Pause brauchen. Gleichzeitig wurde auch erklärt, dass der Mitarbeiter an dem Tag bereits mehrere schwierige Kundengespräche hatte und einfach überfordert reagiert hat. Das ist menschlich – und zeigt, wie wichtig gegenseitiger Respekt ist. Denn ehrlich gesagt: Viele vergessen, wie anstrengend der Job im Bahnhofsalltag ist, mit ständigem Stress, Hektik und oft wenig Dankbarkeit. Deshalb ist diese Erfahrung für mich ein Beispiel, dass Verständnis in beide Richtungen nötig ist – von Mitarbeitern wie auch von uns Kunden. Ich ziehe meinen Hut vor der Geschäftsleitung, die das Gespräch gesucht, Verantwortung übernommen und gezeigt hat, dass Menschlichkeit und Lernbereitschaft wichtiger sind als Perfektion. Dafür gibt es volle 5 Sterne.”