HELIOS MVZ Gotha
“Ich bin zufrieden und hatte bisher im MVZ Gotha keine Probleme. Es ist zwar erst einmal ungewohnt, mit der KI der Telefonassistenz zu kommunizieren und vor Ort am Anmeldeautomaten eine Nummer zu ziehen, aber beide Verfahren sind verständlich, wenn man mitgekriegt, wie viele Patient:innen dort anrufen und sich im Wartebereich tummeln. Telefonisch konnte ich unkompliziert Termine vereinbaren. Für eine Befundabfrage wurde ich zeitnah nach meinem Anruf zurückgerufen. Vor Ort wurde ich stets freundlich behandelt - sowohl von den Damen an der Anmeldung, als auch von den Praxisschwestern und der Hautärztin. Ich habe Respekt davor, dass das MVZ-Team und gerade die Frauen an der Anmeldung immer Contenance bewahren. Es ist schließlich auch nicht mit allen Patient:innen "gut Kirschen essen". Und so, wie manche Patient:innen schlecht drauf sind, kann auch mal ein:e MVZ-Angestellte:r einen schlechten Tag haben. Ich fühlte mich schon beim Warten von manchen Wartenden um mich herum gestresst. Wie muss es da erst den MVZ-Mitarbeitenden gehen?! Die Wartezeiten waren bei "Arztbesuch mit Termin" vollkommen akzeptabel.”
