CUBE Store Trier Sirzenich, Trierweiler

Bewertungen

1. Christian Richtweiler ★☆☆☆☆

   Serviceorientierung gleich null. Nach dem aktuellen Rückruf wollte ich meine beiden Räder dort bearbeiten lassen und fragte auch für beide eine Inspektion an. Per Mail kam zwar relativ schnell eine Antwort, was positiv zu erwähnen ist. Telefonisch war jedoch niemand zu erreichen, trotz 14 Anrufen über den ganzen Dienstag. Die Antwort war ernüchternd: Da die Räder nicht dort gekauft wurden, wäre ein Termin erst im Juni möglich, und das für zwei Rennräder. Beim Rückruf hieß es, ich könne vorbeikommen, man würde die Räder prüfen, ich müsse sie aber wieder mitnehmen. Ich solle Ende Januar wiederkommen, obwohl Cube selbst ein sofortiges Benutzungsverbot für die betroffenen Modelle vorgibt und ich das Rad bis dahin nicht nutzen kann. Und ob das Rad dann wirklich Ende Januar bearbeitet wird, steht in den Sternen. Da das Vertrösten in diesem Store mittlerweile schon olympische Disziplin zu sein scheint, habe ich auf weitere Kontaktaufnahme verzichtet und stattdessen einen anderen Cube-Händler in der Region gewählt. Dort wurden beide Räder sofort angenommen und der Service wird durchgeführt. Scheinbar ist der Store zwar groß, hat aber nur zwei Mechaniker. Anders kann ich mir die vielen ähnlichen Bewertungen und den Mailverkehr nicht erklären.

   fast 6 Monate vor
2. Peter Mares ★★☆☆☆

   Dass ich hier noch zwei Sterne gebe, liegt lediglich an der Beratung. Ich bin am 2. September in den Laden gegangen und habe eine tolle Beratung bekommen. Mir wurde einiges erklärt und ich habe mich letztendlich für ein E-MTB entschieden. Soviel zum Positiven, dass ich dennoch hervorheben möchte, weil es mir wirklich sehr bei meiner Entscheidungsfindung geholfen hat. Das E-MTB wurde dann aus dem Onlinestore geordert. Mir wurde gesagt, dass es schon noch 3 bis 4 Wochen dauern kann. Nach 3 Wochen habe ich nachgefragt, ob es neue Infos gibt. Das Fahrrad kam wohl schon an, brauchte nur noch den Aufbautermin. Nach weiteren 3 Wochen habe ich wieder nachgefragt, was es neues gibt. Mir wurde gesagt, es werde morgen aufgebaut, es könne aber länger als einen Tag dauern. Daraufhin habe ich meinen Unmut über die Wartezeiten und die fehlende Kommunikation mitgeteilt und mir wurde erklärt, dass es für die Arbeit zu wenig Mitarbeiter gibt. Da würde "mal" eine Info an den Kunden vergessen. Seitdem habe ich wieder nichts gehört. Ich hätte (Stand 10. Dezember) also jetzt 15 Wochen gewartet. Die Lieferzeiten beim Auto sind dagegen angenehm. Es wurde mir NIE (September bis Dezember !!!!!) auch nur eine Information mitgeteilt, wenn ich nicht explizit nachgefragt habe. Ich habe mir mittlerweile anderweitig ein E-MTB gekauft. Dieses Verhalten dem Kunden gegenüber ist für mich inakzeptabel. Und wenn ich zu wenig Mitarbeiter habe, dann sage ich dem Kunden, dass es sehr lange dauern kann. So kommt nur Unzufriedenheit auf - wie man sieht. Vielleicht nehmen Sie ja diese Bewertung als Anlass, alle offenen Kunden noch einmal zu informieren und vielleicht von Anfang an ehrlich zu sein.

   fast 6 Monate vor
3. Christian Bohrofen ★☆☆☆☆

   Dieser Cube Store macht offiziell beim Deutsche-Dienstrad-Leasing mit. Dieses System ist absichtlich offen gestaltet, das heißt, das geleaste Fahrrad darf ausdrücklich bei stationären Händlern ODER Onlinehändlern bestellt werden, egal wo diese ihren Standort haben, und TROTZDEM übernehmen ALLE teilnehmenden Händler die Serviceleistungen, da diese von der Deutschen Dienstrad auch gesondert vergütet werden. Der Leasingnehmer hat also die freie Wahl, zu welchem Händler er für den Kauf und / oder die Serviceleistungen gehen möchte. Das muss nicht derselbe Händler sein. Soweit die Theorie. Ich wollte das von mir gewünschte E-Bike über dieses Geschäft beziehen, stellte aber vor Ort fest, dass es hier ganze 1000 Euro (!) mehr kosten sollte, als in einigen anderen Geschäften, die allerdings alle viel weiter weg waren. Die Frage nach einer Preisanpassung wurde für das Leasing verneint. Das war schade, aber natürlich ok. Ist ja Sache des Händlers. Ich entschied mich dann, das Fahrrad über die Dienstrad-Plattform bei dem günstigeren Händler zu beziehen, zählte aber darauf, dass der gesondert bezahlte Service ohne Probleme zukünftig in Trierweiler übernommen würde. Der Cube Store in Trierweiler-Sirzenich schert an dieser Stelle aber leider aus, nimmt es regelrecht persönlich, dass man das Fahrrad nicht über das eigene Geschäft bezogen hat und verweigert daraufhin die Serviceleistungen. Als Beleg für den sanktionierenden Charakter dieses Verhaltens mir gegenüber dient auch die ganz anders lautende Antwort auf eine Rezension von S E weiter unten, auf die der Inhaber selbst schrieb: "Gundsätzlich nehmen wir auch CUBE- Fahrräder an, die nicht bei uns gekauft wurden." Diese Aussage stimmt also plötzlich in meinem Fall nicht mehr und ich denke, es ist ein sehr fragwürdiger Weg, Kunden auf diese Art und Weise "erziehen" zu wollen. Stattdessen sollte der Cube Store Trierweiler, wenn man dort ein solches Problem mit dem Konzept des Dienstrad-Leasings hat, nicht länger an dem Programm teilnehmen und auf diesen Vertriebsweg verzichten. Schließlich würden ja alle anderen teilnehmenden Händler - beispielsweise in Berlin oder München - ja auch den Service für ein Leasingfahrrad übernehmen, das über den Store in Trierweiler bezogen wurde. Und das mit Sicherheit ohne sich so empfindlich zu zeigen, da sie, neben den Einnahmen für die Serviceleistungen, auch den Mehrwert bei Kundenbindung, Werbung und dem Verkauf von Zubehör und anderen Dienstleistungen besser erkennen würden, als es dem Besitzer bzw. den Mitarbeitern des Stores in Trierweiler im hier geschilderten Fall gelungen ist...

   fast 8 Monate vor

1. Isabelle Justen ★★★★★

   Wir wurden wirklich gut beraten, jeder Berater nimmt sich genau die Zeit die man braucht, auch wenn viel Betrieb ist. Jede Frage wird ruhig und fachlich beantwortet. Das Personal ist zudem auch noch außerordentlich freundlich. Desweiteren wurde unser Rad auch noch früher geliefert, als es zuerst angedacht war.

   fast 8 Monate vor
2. Simon ★★★★★

   Rundum perfekter Service! Von der ersten telefonischen Kontaktaufnahme, über Beratung vor Ort, Fairness bei der Preisgestaltung, Tipps zu Einstellungen bis zum Einladen inklusive Polsterfolie um Kratzer zu verhindern! Hier stimmt der Service von gesamten Team!

   fast 11 Monate vor
3. Julian Petsch ★★★★★

   Kann den Store nur wärmstens empfehlen! Hab mir im August mein Fahrrad gekauft, hatte bisher jedoch schon 2 (Werk)Defekte an meinem Fahrrad. Ohne Probleme, ohne Diskussion und ohne große Wartezeit (nach einem Tag alles fertig, obwohl echt die Hölle los war) haben die Mitarbeiter alles wunderbar auf Garantie hergerichtet. Top Laden, Top Service und Top Mitarbeiter! Vorallem aus Trier ca. 15 - 20 Minuten Fahrzeit super mit dem E-Bike zu erreichen! Würde hier immer wieder mein Fahrrad kaufen. Gruß Julian

   fast 2 Jahre vor

1. Michael Jost ★★★★★

   Also ich begeistert vom Multicycle Store in Trier. Von der ersten Beratung bis zum Kauf. Jeder Frage wurde mir zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet. Der gesamte Ablauf war absolut reibungslos. Bei nächsten Rad gerne. Den Store Kann man nur weiter weiter empfehlen. Dankeschön

   fast 2 Jahre vor
2. Ansgar Behnk ★★★★★

   Unglaublich freundliche Soforthilfe durch die Fahrradwerkstatt bei einem komplexen Defekt. Der Fehler wurde gleich behoben damit die Radtour fortgesetzt werden konnte. Im Verkauf hat uns ein Mitarbeiter während der Reparaturzeit Tipps und Tricks für den Umgang mit meinem Rad gegeben. So freundlich, fachkompetent und hilfsbereit habe ich noch keinen Fahrradhändler erlebt. Durch die riesige Fahrradausstellung wurde der Besuch zu einem Erlebnis.

   fast 2 Jahre vor
3. Dominik Klein ★★★★★

   Habe mir hier mein Carbon MTB gekauft. Ich bin vollstens Zufrieden! Die Mitarbeiter im Laden sind sehr zuvorkommend und Kundenorientiert! Eine 3/4 Stunde vor Ladenschluss wurde mir noch mein Fahrrad zusammen gebaut! Das ist auch nicht überall selbstverständlich. Ich würde mir jedes mal wieder hier ein Fahrrad kaufen!

   fast 2 Jahre vor

1. Stephan Quack ★★★★★

   Wir sind begeistert vom Multicycle Store in Trier, ja die telefonische erreichbarkeit ist verbesserungswürdig, wer jedoch mal da war und sieht mit wieviel Engament auf die Kunden eingegangen wird, erkennt die Qualität des Stores. Auch bei uns gab es Probleme, Franky hat mir ein Stereo Hybrid 140 empfohlen. Meine Wunschfarbe gab es nur noch auf Bestellung in einem anderen Store, er hat dort reserviert und bestellt während ich da war. Leider wusste davon 4 Wochen später zur Lieferung dort niemand mehr etwas davon. Also hatte ich erstmal kein Fahrrad, während sich der Leiter des Stores (Kai) meiner Probleme annahm und mir ein 160 SLX (in der wie ich finde geilsten Farbe) aus Hannover besorgt hat, kümmerte sich eine andere Angestellte (Inken) um meine (Fahrrad-unmotivierte) Frau, die dann ich konnte es kaum glauben auch ein Cube haben wollte. Das konnten wir auch gleich mitnehmen und die Chefin ist noch am gleichen Abend zu Hause probegefahren. Meines bekam mit etwas Wartezeit dann auch letzte Woche und bin auch total zufrieden. Die Werkstatt ist auch super, umbau Wünsche wurden gleich umgesetzt. Auch der Email Kontakt mit Verkauf und Service funktioniert Top. Leute gebt dem Laden eine Chance! Ja auch ich war von der erreichbarkeit genervt, na und da schreib man eine Email oder fährt hin, so hab ich es gemacht. Ja auch im Laden wartet man dann, aber dafür nehmen sich die Angestellten für dich jede Menge Zeit, gibts das heute noch oft? Äh nö wie ich finde, in diesem Sinne Daumen hoch und unsere ganz klare Empfehlung. Wir kommen gerne wiéder Grüße aus dem Saarland an die Crew

   fast 2 Jahre vor

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