Deutsche snacks in Dresden, Sachsen

“Super Angebot, vor allem der Kuchen und die Baguettes. Und hier ist endlich auch das Personal hilfsbereit, freundlich und immer bemüht, vor allem die zwei am meisten eingesetzten zwei Mitarbeiterinnen. Weiter so, wir kommen immer wieder gerne.”

“Super leckere Schokobrötchen! Die Brototypen sind auch besonders gut. Das Personal ist freundlich und die Bedienung ist selbst Sonntags total schnell. Die Flexibilität alle Beträge einfach mit Karte zahlen zu dürfen ist großartig. Auch die Bezahlautomaten, durch die das Personal nicht abwechselnd Bargeld und Backwaren anfassen müssen sind durchdacht. Das kenne ich sonst nur aus Frankreich. Insgesamt immer wieder super. Wir sind froh so einen tollen Bäcker in der Nachbarschaft zu haben.”

“Ich hatte ursprünglich eine Situation beobachtet, die mich zunächst enttäuscht hat: Ein älterer, sichtlich gehbehinderter Herr wollte sich kurz hinsetzen, obwohl er sein Essen woanders gekauft hatte. Der Mitarbeiter verwies ihn mit schroffem Ton vom Platz – was in dem Moment hart wirkte, zumal kaum Sitzmöglichkeiten am Bahnhof vorhanden sind. Umso positiver war die Reaktion der Geschäftsleitung: Man hat sich aktiv gemeldet, die Situation offen besprochen und klar gemacht, dass künftig mehr auf Menschlichkeit und Kulanz geachtet wird – gerade bei älteren Menschen, Schwangeren oder Personen, die eine Pause brauchen. Gleichzeitig wurde auch erklärt, dass der Mitarbeiter an dem Tag bereits mehrere schwierige Kundengespräche hatte und einfach überfordert reagiert hat. Das ist menschlich – und zeigt, wie wichtig gegenseitiger Respekt ist. Denn ehrlich gesagt: Viele vergessen, wie anstrengend der Job im Bahnhofsalltag ist, mit ständigem Stress, Hektik und oft wenig Dankbarkeit. Deshalb ist diese Erfahrung für mich ein Beispiel, dass Verständnis in beide Richtungen nötig ist – von Mitarbeitern wie auch von uns Kunden. Ich ziehe meinen Hut vor der Geschäftsleitung, die das Gespräch gesucht, Verantwortung übernommen und gezeigt hat, dass Menschlichkeit und Lernbereitschaft wichtiger sind als Perfektion. Dafür gibt es volle 5 Sterne.”