Lamatravel.de
“TOP Service, trotz Corona und Lufthansa-Chaos. Vielen vielen Dank. Liebes Lamatravel-Team, wir möchten uns ganz herzlich für die Betreung vor, während und nach unserer Costa Rica Rundreise bedanken. Es ging schon holprig los, da die Fluggesellschaft uns ohne Information umgebucht hat und wir nur durch Ihr Eingreifen wie geplant starten konnten. Leider waren auch wir ab dem 3. Tag bereits durch die Corona Krise betroffen, in dem wir feststellen mussten, das die Lufthansa unseren Rückflug ersatzlos gestrichen hatte, ohne dass wir darüber informiert wurden (Info lediglich aus dem Internet). Und da fingen die Aufregungen an. Das Reiseprogramm lief vor Ort perfekt ab, pünktliche Transfers, super Hotels und sehr nette Guides. Durch die Zeitverschiebung war es mitunter schwierig ein gemeinsames Telefonat zu führen, aber die Notfallnummer konnte immer kontaktiert werden. Trotzdem Sie uns den Rückflug zusicherten, registrierten wir uns beim AA zum Rückholprogramm der Bundesregierung. Trotz aller Turbolenzen ermöglichten Sie uns durch eine Hotelumbuchung, noch am Abreisetag den Quetzal beobachten zu können. Die Rückreise gestaltete sich dann sehr turbulent. Der Flug bis Paris über Madrid mit IBERIA hatte wunderbar geklappt und dann ging das Chaos los. Die von Ihnen und uns gebuchten Flüge wurden kurz nach Buchung wieder gecancelt und führten zu einer abenteuerlichen Rückreise im Mietwagen durch Frankreich, mit einem Taxi über die deutsche Grenze, mit der Deutschen Bahn bis Frankfurt und anschließend wieder mit Mietwagen nach Hause. Nichts destotrotz sind wir auch mit Ihrer Unterstützung gesund wieder zu Hause angekommen. Die uns dadurch mehr entstandenen Kosten und die entgangenen Urlaubstage haben Sie uns problemlos erstattet. So geht Kundenservice!!! In so schwierigen Zeiten zeigt sich die Qualität des Reiseveranstalters. Wir erinnern uns nach wie vor an die schönen Tage in Costa Rica und haben uns fest vorgenommen, wieder dorthin zurück zu kehren. Für die Organisation der Rundreise würden wir dann gern wieder auf Lamatravel zurückkommen. Wir werden Sie auch gern unseren Freunden weiter empfehlen. Wir hoffen, Sie sind gut durch die schwierigen Zeiten gekommen und hoffen, dass es für Sie wieder aufwärts geht. Freundliche Grüße sendet Familie Fichtner”
