Postbank Filiale Helmstedt

Bewertungen

1. Maurice ★☆☆☆☆

   Der Kundenservice der Mitarbeitenden in der Filiale ist grundsätzlich vorhanden und in weiten Teilen engagiert sowie kundenorientiert. Gerade deshalb ist die aktuelle Situation rund um die Filialorganisation und Öffnungszeiten besonders enttäuschend und schwer nachvollziehbar. Die Öffnungszeiten der Filiale stellen aus Kundensicht eine erhebliche Einschränkung dar. Sie sind weder alltags noch berufsfreundlich und stehen in keinem angemessenen Verhältnis zu den angebotenen Dienstleistungen. Erschwerend kommt hinzu, dass selbst die Automaten vor der Filiale regelmäßig nicht oder nur eingeschränkt funktionieren, wodurch grundlegende Postgeschäfte zusätzlich behindert werden. Die aus der Zentrale kommunizierte Begründung, die Öffnungszeiten seien an der Kundenfrequenz ausgerichtet, ist in dieser Form nicht überzeugend. Angebot und Nachfrage können nicht sinnvoll ineinandergreifen, wenn die Nachfrage durch zentral gesteuerte, stark eingeschränkte Öffnungszeiten von vornherein limitiert wird. Eine reduzierte Kundenfrequenz ist unter diesen Umständen keine Ursache, sondern vielmehr die logische Folge der eingeschränkten Erreichbarkeit. In der Praxis führt dies dazu, dass zahlreiche Kundinnen und Kunden gezwungen sind, auf andere Filialen oder Post-Service-Stellen auszuweichen, da die zuständige Filiale zu relevanten Tageszeiten nicht geöffnet ist. Dies ist weder kundenfreundlich noch effizient und konterkariert den Anspruch eines flächendeckenden Grundversorgers. Besonders unverständlich erscheint zudem die Inkonsistenz bei digitalen und analogen Angeboten. Während Einschreiben online eigenständig erstellt und ausgedruckt werden können, besteht vor Ort keine Möglichkeit, diese Leistung in Form einer klassischen Briefmarke zu erwerben und selbst aufzukleben. Diese unnötige Einschränkung wirkt wenig durchdacht und entspricht nicht den Erwartungen an einen modernen Postdienstleister. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass zentrale Entscheidungsprozesse den tatsächlichen Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden nicht ausreichend Rechnung tragen. Es ist bemerkenswert, dass essenzielle Postdienstleistungen im Jahr 2025 in ihrer Organisation und Zugänglichkeit noch immer nicht zeitgemäß umgesetzt sind. Abschließend möchte ich ausdrücklich klarstellen, dass sich diese Kritik nicht gegen die Mitarbeitenden in der Filiale richtet. Vielmehr bezieht sie sich ausschließlich auf die zentral getroffenen organisatorischen und strategischen Entscheidungen, die den Handlungsspielraum vor Ort einschränken. Ebenso ist festzuhalten, dass sich diese Beschwerde ausschließlich auf die Postdienstleistungen bezieht und nicht auf die Postbank.

   fast 10 Monate vor
2. Christopher Negrassus ★☆☆☆☆

   Ständig falsche Öffnungszeiten, heute trotz 9–12 schon um 11 zu. Mitarbeiter oft unfreundlich und gereizt, Service ungenügend, Kritik wird nicht ernst genommen. Seit Monaten dieselben Probleme. Ich weiß nicht, wie man so eine Filiale noch rechtfertigen kann.

   fast 11 Monate vor
3. Jette Lindner ★☆☆☆☆

   Der Kundenservice verdient weniger als einen Stern. Ständig fährt man unnötig hin, weil auf den Abholscheinen andere Öffnungszeiten stehen und ab wann man Pakete abholen kann stimmt nie - ständig geschlossen. Zusätzlich stimmen die Angaben wann die Zustellung eines Paketes erfolgt auch nicht. Das heißt, man kann nicht mal verhindern dass das Paket dort abgeliefert wird, selbst wenn man im Zustellfenster zu Hause ist. In Zukunft meide ich DHL.

   1 Jahr vor

1. Alex Sievers ★★☆☆☆

   An sich ist der Service freundlich und nett. Das Geschäft ist sauber und sortiert. Dafür würde ich auch volle 5 Sterne geben. Jedoch ist es nun schon regelmäßig, dass die Post "vorübergehend" geänderte Öffnungszeiten hat und dadurch die meisten Öffnungszeiten am Nachmittag wegfallen. Sprich für jeden, der vormittags arbeitet gibt es oftmals nur einen Tag, wo man sein Paket wegbringen oder abholen kann. Ärgerlich ist es vor allem, dass die geänderten Öffnungszeiten nirgendwo online veröffentlicht sind. So fährt man hier jedes Mal hin und wird wieder enttäuscht, weil die Öffnungszeiten "vorübergehend" geändert wurden. In der kurzen Zeit, wo ich mich bei der Post aufgehalten habe, habe ich mehrere Menschen gesehen, die alle verärgert vor der Tür umdrehen musste. Dass dieser Umstand an den Kundenverkehr angepasst ist, kann ich mir nicht vorstellen. Bei so vielen Leute, die hier immer vor der Post stehen und enttäuschen werden, scheint die Nachfrage ja vorhanden zu sein. Außerdem wäre es dann nicht mal immer wieder "vorübergehend" geschlossen. Wenn der Bedarf an den Kunden angepasst wäre, dann wäre es eine dauerhafte Anpassung. Hier scheint es eher ein großes Problem beim Personalkörper zu geben, dass nicht genug Personal da ist, um etwaige Ausfälle (Urlaub, Krankheiten) auszugleichen und einen dauerhaften Betrieb zu den angegebenen Öffnungszeiten zu gewährleisten.

   1 Jahr vor
2. Ralf Flückiger ★★☆☆☆

   Es ist ein sehr großes Unternehmen, will man jedoch mit einer visa Debitkarte bezahlen, wird man mit dem Hinweis abgewiesen, dass der Kartenleseautomat diese nicht akzeptiert . Ist die Postbank nicht in der Lage, Lesegeräte anzuschaffen, die die seit längerer Zeit üblichen Debitkarten akzeptiert? Was für ein Armutszeugnis. Über die Freundlichkeit einiger Mitarbeiter will ich mich lieber nicht äußern.

   fast 2 Jahre vor
3. B A ★☆☆☆☆

   Würde ich keinem empfehlen. Seit 12 Monaten warten wir auf eine ec karte und auf die pin. Es werden absichtlich Überweisungen nicht gemacht. Die Mitarbeiter haben leider wenig Ahnung. Es läuft tatsächlich alles schief könnte ein Roman schreiben. Nie wieder

   fast 2 Jahre vor

1. Andreas W. ★☆☆☆☆

   Die Post ist fürchterlich geworden. Man steht immer vor verschlossener Tür, da jede Woche ein neuer Zettel dran hängt mit vorübergehenden geänderten Öffnungszeiten für die Woche. Da aber die letzten Wochen immer ein neuer Zettel drin hängt hat das meines Erachtens nichts mit vorübergehend zu tun.

   fast 3 Jahre vor
2. Malte Voß ★★☆☆☆

   Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent, nehmen sich Zeit. Leider ist der Geldautomat häufig defekt. Zudem sind die Öffnungszeiten verkürzt worden. Man hat den Eindruck, dass die Deutsche Bank kein Interesse an der Postbank hat, nachdem sie die Postbank übernahm?!

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen