Habe mein E-Bike vor zwei Jahren hier gekauft und bin mit dem Service leider unzufrieden. Auf Mail‘s wird kaum reagiert und Telefonisch schon gar nicht. Ich werde hier kein Fahrrad mehr kaufen oder leasen.
Mein erster Kontakt mit der Werkstatt der e-motion e-Bike Welt Braunschweig war am 10.07.2025 – damals schon persönlich vor Ort, weil die telefonische Erreichbarkeit sehr schwierig war. Leider hat sich dieser Eindruck bis heute nicht verbessert. Für meinen Giant-E-Bike-Garantiefall musste ich über einen Monat auf einen Werkstatttermin warten. Am 20.11.25 konnte ich das Fahrrad endlich abgeben. Die Werkstatt ist die einzige für mich erreichbare Giant-Serviceoption und liegt zudem 26 km entfernt, weshalb ich auf sie angewiesen bin. Die Kommunikation ist aus meiner Sicht weiterhin schwach. Telefonisch kommt man praktisch nie durch und per E-Mail können Antworten spürbar dauern. Das vermittelt leider nicht das Gefühl, als Kunde ernst genommen zu werden. Wie genau mein Fahrrad letztlich überprüft wurde, kann ich nicht beurteilen – mir wurde lediglich mitgeteilt, dass kein Fehler festgestellt werden konnte. Für einen Garantiefall hatte ich auf eine klarere oder zumindest nachvollziehbarere Rückmeldung gehofft. Zusätzlich soll ich 50 € zahlen, weil ich das Fahrrad nicht dort gekauft habe. Bei einem offiziellen Giant-Servicepartner finde ich das enttäuschend. Besonders bitter wurde es bei der Abholung: Ich wollte mein Fahrrad am Samstag, den 22.11., abholen, da Google für den Laden reguläre Öffnungszeiten anzeigte. Trotzdem wurde mir das Rad nicht ausgehändigt, weil die Werkstatt geschlossen war. Mir wurde erklärt, dass eine Herausgabe wegen eines bestimmten Zertifikats bzw. interner Vorgaben nicht möglich sei. In meiner Situation fühlte sich das einfach unnötig bürokratisch an – besonders, weil an meinem Fahrrad nach meinem Eindruck nichts gemacht wurde, was eine Ausgabe hätte verhindern müssen. Die Abholnachricht kam erst am Freitag um 16:49 Uhr, kurz vor Werkstattschluss um 17:45 Uhr. Ein rechtzeitiges Abholen war so unmöglich. Nach über einem Monat Wartezeit hätte ich eine frühere Bearbeitung erwartet, gerade wenn am Ende kein aufwendiger Befund vorlag. Jetzt muss ich erneut mehrere Tage auf mein eigenes Fahrrad warten, da die Werkstatt nur von Dienstag bis Freitag geöffnet ist. Für mich zeigt das insgesamt einen Service, der weit hinter meinen Erwartungen zurückbleibt. Auch der Chef war laut Aussage nicht erreichbar – was den enttäuschenden Gesamteindruck nur verstärkt. Ich kann diese Werkstatt leider nicht empfehlen. Zum Verkauf kann ich nichts sagen, aber der Werkstattservice hat mich persönlich auf ganzer Linie enttäuscht.
Als Neukunden bei e-motion wurden wir von Björn Knorr betreut. Vom ersten Besuch mit Probefahrt bis zur Bestellung und Einweisung in unsere neuen E-bikes (R&M, Nevo 4 und Charger 4) hat er uns hervorragend beraten. Die Kommunikation war perfekt und angenehm. Er hat alle Fragen sehr kompetent und umfassend beantwortet und uns auch bei der Auswahl der passenden Räder sehr gut beraten. Preis und Leistung sind top. Als Björn Knorr im Urlaub war, hat sein Kollege Christian Dombkowski die Einweisung in das zuerst gelieferte Fahrrad übernommen und sich sehr viel Zeit genommen, um uns alles in Ruhe und entspannter Atmosphäre sehr ausführlich zu erklären. Wir sind äußerst zufrieden mit der professionellen Betreuung bei e-motion und genießen das super Fahrgefühl auf den neuen Flitzern. Wenn bei uns ein weiterer Fahrradkauf anstehen sollte, werden wir uns sehr gerne wieder an das Team von e-motion wenden. Freunden haben wir diese Fahrrad-Experten auch schon weiterempfohlen. Vielen herzlichen Dank. Ihr seid ein tolles Team!
Leider war meine Erfahrung mit diesem Geschäft sehr schlecht. Ich wollte nur eine einzige Frage stellen: Ich sah einen Mitarbeiter und fragte ihn, ob er mir sagen könne, ob sie meine hydraulischen Fahrradbremsen reparieren können. Er hat sich jedoch nicht die Mühe gemacht, mir zu antworten, sondern sagte einfach: „Geh und frag den Mitarbeiter in der Werkstatt.“ Ich antwortete mit „Okay“ und ging dann dorthin. Als ich den Mitarbeiter in der Werkstatt ansprechen wollte, ließ er mich nicht einmal grüßen und fing sofort an zu schreien, dass ich hinten warten müsse. Eine völlig unnötige Situation – er hätte es mir auch auf eine viel freundlichere Art sagen können. Leider konnte ich nach diesem Vorfall gar keine Frage mehr stellen. Ich verließ sofort den Laden und gehe nicht davon aus, jemals wiederzukommen. Zusätzlich hatte ich auch noch eine rassistische Erfahrung mit einem der Kunden. Als ich auf dem Weg zur Werkstatt war, sprach ich einen Mann an und fragte, ob er dort arbeitet. Er schaute mich scharf an und sagte „Nein“, schwieg kurz und meinte dann sinngemäß: „geh Selber arbeiten“ – nur weil Haarfarbe und Hautfarbe anders waren. Ich schwöre, dass all das wirklich passiert ist.
Ich habe mein Jobrad über diesen Anbieter bekommen und war bisher immer sehr zufrieden. Es war einfach, Werkstatttermine zu vereinbaren, und bei Fragen erhielt ich stets kompetente Antworten. Bisher konnte ich mein Rad am selben Tag wieder abholen. Allerdings war ich heute ziemlich enttäuscht. Ich habe vier Stunden gewartet und erfuhr dann kurz vor Feierabend, dass mein Rad nicht fertig wird. Da ich eine Anfahrt von über 45 Minuten habe, ist das sehr ärgerlich, auch wenn ich die Begründung mit dem Personalausfall nachvollziehen kann. Eine kurze, rechtzeitige Info hätte genügt.
Ich war vor Ort um mein Fahrrad reparieren zu lassen, Christian der nette Verkäufer hat mich sehr gut beraten. Mir war während der Beratung sehr schwindelig, sehr aufmerksam hat mich Christian mit zu sich nach hause genommen. Es stellte sich raus ich habe eine sehr sehr seltene Krankheit bei der ich viel trinken muss. Christian gab mir täglich 2liter Wasser und entwickelte ein Gegenmittel. Danke Christian, dank ihm bin ich vollkommen geheilt und mein Fahrrad ist weiterhin kaputt. Immer wieder gerne.
Super Beratung von Anfang bis Ende. Tolle Abwicklung, wussten immer den aktuellen Stand. Abholung war ein Höhepunkt. Findet man heutzutage selten. Kann man nur weiterempfehlen!!! Ich liebe mein Roadster ❤️
Update November 2023: wir haben erneut ein Bike gekauft und es hat wieder alles super geklappt. Top Service wie beim ersten Mal. Wir fühlen uns erneut wohl und es wird nicht das letzte Rad gewesen sein. Wir sagen erneut danke. Specialized Love :) Bis bald 1. Rad gekauft Oktober 2023 Wir wurden super beraten und haben ein Bike gekauft. Der Verkäufer war geduldig und hat seine ehrliche Meinung vertreten. Das haben wir sehr geschätzt. Bei Abholung wurden wir erneut herzlich begrüßt und man hat sich super viel Zeit für uns genommen. Unsere kleinen Kinder hatten Spaß in der Kinderecke. Wir sind mit einem Gefühl, danke wir kommen wieder, heim gefahren. Top Service von Anfang bis Ende. Bleibt so!!! Bis bald zum nächsten Rad :)
Wenn EBike, dann E-Motion Braunschweig. ... vielen Dank für den tollen Service. Wir haben hier zwei "Riese und Müller" Fahrräder gekauft. Das komplette Team kann man nur empfehlen. Vom Verkauf bis zur Werkstatt sind alle sehr kompetent.
Ich wurde super freundlich und ausführlich von Herrn Schiemann beraten, obwohl ich vorher keinen Termin vereinbart hatte. Ich konnte das Fahrrad auch direkt Probefahren. Ich hatte dann noch ein paar Änderungswünsche, die alle problemlos umgesetzt wurden. Das Angebot, welches mir gemacht wurde, war super. (Dienstradleasing) Dieses habe ich dann auch direkt angenommen. Alle Mitarbeiter, mit denen ich dort zu tun hatte waren sehr freundlich und haben alle meine Fragen kompetent beantwortet. Die Abholung verlief dann auch reibungslos und ich bin sehr zufrieden mit meinem neuen Fahrrad.
Das e-motion e-Bike Welt Braunschweig befindet sich in der Wilhelmstraße 1, 38100 Braunschweig, Deutschland
Sie erreichen das e-motion e-Bike Welt Braunschweig unter +49 531 47230024
Zum e-motion e-Bike Welt Braunschweig gelangen Sie über den folgenden Link