Ersatzteil service in Deutschland

“Ich bin langjähriger Kunde und stets zufrieden, vom Autokauf über den Service bis zu Reparaturen. Auch diesmal wurde ich wieder bestätigt: Zwei Mal dort angerufen, beide Male eine sehr freundliche Dame am Telefon, vermutlich sogar dieselbe. Ich wollte nur wissen, ob man mir ein Ersatzteil bestellen kann. Teilenummer durchgegeben, sie wollte sich sofort kümmern und zurückrufen. Keine 2 Minuten später kam der Rückruf. Die Kollegen aus dem Lager haben das Teil bereits bestellt, und ich kann es am nächsten Tag abholen, sogar günstiger als bei eBay. Großes Lob an die Dame am Empfang und an das Lager-Team für die schnelle und reibungslose Abwicklung. Das ist Service der Extraklasse ★★★★★ Genau so gewinnt und behält man Kunden. Die schlechten Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen. Menschen neigen dazu, negative Erlebnisse eher zu bewerten als positive und ich bin da nicht anders. Genau deshalb teile ich heute bewusst meine positive Erfahrung. Und Aussagen wie „inkompetent“… sagen mehr über den Verfasser aus als über das Autohaus. Meine Erfahrung zeigt das genaue Gegenteil. Für meinen Mercedes bleibt dieses Autohaus definitiv mein Ansprechpartner. Liebe Grüße an das gesamte Autohaus-Team!”

“Ich hatte Sonntags einen Kühlwasserverlust und bin quasi vor der Werkstatt liegen geblieben. Bereits am Montag wurde das Auto wieder repariert und war schnell einsatzbereit. Preise sind ok, Service auch. Gab nichts zu beanstanden.”

“Rückleuchten Set vor Weihnachten bestellt und trotzdem innerhalb der Lieferzeit schnell erhalten. Ware ist gut verpackt gekommen und hat die erwartete Qualität. Bin sehr zufrieden auch der Kundenservice war trotz vorweihnachtlichem Stress sehr freundlich.”

“Wir waren nur hier um über den ADAC einen Mietwagen zu holen, aber die Leute waren alle super nett und zuvorkommend. Alles wurde sehr gut erklärt. Es wurde sich Zeit genommen und wir haben uns gut informiert gefühlt. Danke an das Team.”

“Super freundliche Mitarbeiter und Ersatzteile preislich voll in Ordnung. Außerdem: garantierter Werkstatttermin in unter 5 Tagen und nen Kaffee gabs beim warten auch noch. Ganz klare Empfehlung!”

“Meine Tochter hatte einen platten Reifen an ihrem Auto und wandte sich hilfesuchend an A.T.U. Dort wurde sie ausgesprochen freundlich und kompetent betreut. Der Mitarbeiter an der Information hat sich mit besonderer Aufmerksamkeit und Herzlichkeit um sie gekümmert, sodass sie sich vom ersten Moment an bestens aufgehoben fühlte. Der Reifenwechsel wurde schnell, professionell und zuverlässig durchgeführt. Wir möchten uns herzlich bedanken – für den hervorragenden Service, die freundliche Beratung und die großartige Unterstützung in einer unerwarteten Situation.”

“Meine Frau und ich sind, als wir auf dem Weg daran vorbeikamen, spontan ins Autohaus, da wir Interesse an einem ID.7 hatten. Da es bereits kurz vor Feierabend war, hatten wir schon damit gerechnet, dass der Spontanbesuch keine Früchte tragen würde, doch Fehlanzeige. Herr Gerke hat sich für uns Zeit genommen und uns die Optionen gezeigt. Das für uns perfekte Fahrzeug war leider nicht vor Ort, allerdings hat Herr Gerke alles für uns in die Wege geleitet, dass wir das Fahrzeug so erhalten konnten, wie wir es uns vorgestellt haben. Er war sehr freundlich, stand uns die ganze folgende Zeit beratend per Mail zur Verfügung und war immer freundlich und hilfsbereit. Inzwischen haben wir mit dem Auto schon ein paar wenige Monate und zwei Urlaube verbracht und sind sehr zufrieden. Wir haben uns sehr gut beraten und wohl gefühlt, ich kann dieses Autohaus nur weiterempfehlen.”

“Ich hatte einen Reifenplatzer und musste dringend eine Werkstatt aufsuchen. Mir wurde sofort geholfen. Ich musste nur etwa eine halbe Stunde warten, bekam ein kaltes Getränk angeboten und mein Auto wurde zügig repariert. Ein neuer Reifen war schnell drauf und ich konnte meine Reise ohne weitere Probleme fortsetzen. Toller Service und sehr freundliches Personal”

“Vor 3 Monaten war ich in Begleitung meines Mannes(Rollstuhlfahrer) in dem Autohaus um mir das Auto anzuschauen was ich im Internet gesehen habe. Dort angekommen wurde ich von Herrn Kai Uwe Mees freundlich empfangen. Er zeigte mir umgehend das Auto und erklärte mir alles. Herr Kai Uwe Mees hat natürlich auch gefragt ob mein Mann ins Auto kommt(Beifahrer) wegen dem Rollstuhl. Es wurde seitens meines Mannes bejaht. Natürlich kamen meinerseits Fragen auf die von Herrn Kai Uwe Mees umgehend beantwortet wurden. Ich brauchte also nicht lange überlegen ob ich das Auto nehme oder nicht. Im Büro wurde dann alle Formalitäten erledigt. Es war ein sehr nettes Verkaufsgespräch denn ich fühlte mich sehr gut aufgehoben und beraten. Herr Kai Uwe Mees ist als Verkaufsberater sehr zu empfehlen. Er ist sehr hilfsbereit auch jetzt noch 3 Monate nach dem Kauf wenn noch Fragen/Probleme sind denn man kann ihn jederzeit kontaktieren egal ob per E-Mail, telefonisch oder persönlich in dem Autohaus.”

“Immer freundlich und hilfsbereit, gute und solide Problemlösung, man nimmt sich Zeit. Man ist dort sehr gut aufgehoben, bestens, weiter so!”

“Ich habe mit der Käferfarm und der Bestellung von Ersatzteilen immer sehr gute Erfahrungen gemacht. Ich wurde bei Nachfragen zu den Teilen immer sehr nett und freundlich behandelt und mir wurde sehr gut Auskunft gegeben. Auch wenn mal wieder der Paketdienstleister das Paket in die falsche Richtung geschickt hat, wurde mir sehr schnell geholfen und mir erneut die Teile rausgeschickt. Ein ganz tollen Team dort. Ich werde da wohl immer wieder gerne kaufen! Ich bin sehr zu frieden!”

“AdBlue-Pumpe (inkl. Tank) wurde innerhalb von 2 Tagen erneuert. Zudem wickelte man noch einen Kulanzantrag ab obwohl die Reparatur Monate zurück in Norwegen durchgeführt wurde. Super Service und sehr freundliches Personal.”

“5 von 5 ! Vergölst in Bonn (Vorgebirgsstrasse) ist echt die beste Adresse wenn es um‘s Auto geht! Genialer Service, sehr ehrliche Beratung, super schnelle Reparatur und unschlagbare Diagnose des Autos sowie top Preise für eine Mega gute Leistung. Wirklich wärmstens weiterzuempfehlen! Mein Auto ist stehen geblieben und vom wurde vom ADAC von Essen nach Bonn zu Vergölst abgeschleppt. Vergölst hat super kompetent agiert, das Auto zügig repariert und einen sehr guten Preis gemacht. Ich kann nur Positives berichten. Ganz nebenbei ein freundliches kundenorientiertes Team!”

“Angenehme Preise und kompetenter Service! Sehr nette, höfliche und hilfsbereite Bedienung, immer zuvorkommend, flexibel und freundlich. Hier fühlt man sich rundum gut aufgehoben. Absolut empfehlenswert!”

“Sehr gute Filiale! Die Arbeit ist zuverlässig und professionell, vor allem die Mitarbeiter und der Service sind wirklich top. Freundlich, hilfsbereit und kompetent. Nur zu empfehlen!”

“Ich hatte eine glatte Reifenpanne, denn vorher bei einer Gas Stelle konnte ich leider konnte ich es nicht aufpumpen und der vordere Reifen war platt . Sie haben mir sehr schnell und kostenlos geholfen, 5 Sterne (3 Tankstellen zuvor hatten kaputte Reifenfüllmaschinen).”

“Ich kann die Filiale in Marl nur wärmstens empfehlen. Jedes meiner Anliegen in den letzten 2 Jahren wurde bislang zu meiner vollen Zufriedenheit erfüllt. Heute zur Reparatur eines defekten Rücklichtes ohne Termin vor Ort erschienen und von einem äußerst freundlichen und kompetenten Mitarbeiten bedient worden. Trotz der zuvor angekündigten Wartezeit, nahm er sich der Sache direkt an und erledigte alles schnell und gut. Ich sage herzlichen Dank, liebes ATU-Team Marl.”

“Ich war hier zur Radmontage. Mitarbeiter freundlich, alles gut geklappt und Montage von woanders gekauften Reifen war kein Problem.”

“Sehr nettes Team, das nur verkauft/angeboten hat, was ich wollte und dies zu einem fairen Preis. Nach Abschluss der Inspektion wurden noch ein paar Hinweise gegeben, ohne direkt ein Anschlussgeschäft tätigen zu wollen. Ich komme gerne wieder!”

“Ich habe beim Autohaus Henzel in Frankenthal neue Reifen bekommen und bin rundum zufrieden. Der Service war top – ich wurde sehr freundlich empfangen und alles hat einwandfrei funktioniert. Man fühlt sich als Kunde wirklich gut aufgehoben. Kann ich nur weiterempfehlen!”

“Service ist toll und schnell die Mitarbeiter sind sehr freundlich”

“Bin zufrieden mit ATU und bin seit 4Jahren zufrieden. Die Terminerinnerung und wenn das Auto fertig ist per SMS ist immer perfekt. Die Mitarbeiter machen gute Arbeit zu faire Preisen . Immer wieder gerne und kann ich weiter empfehlen”

“Da war ich "platt"! Eine junge Frau aus dem Verkauf fragte ich nach einem Kollegen, der mir Wischerblätter wechseln könnte. Ich gehe mal mit, sagt sie, und ruck zuck hatte sie ein Blatt gewechselt und das andere auf richtigen Sitz geprüft. Soviel Kompetenz hatte ich in meinem "Autofahrerleben" noch nicht erlebt. Vielen Dank nochmal der jungen ATU-Mitarbeiterin.”

“Super schneller, freundlicher und kompetenter Service ! Gerne wieder und nur zu empfehlen :)”

“Super schnelle Hilfe! Wir haben am Vorabend direkt Online einen Termin machen können für 08:00 am Folgetag. Klimaanlage war ohne Funktion. Der Kollege der Serviceannahme hat sich das Fahrzeug direkt angeschaut und eine Sicht-/Funktionsprüfung gemacht. Das Fahrzeug wurde auf Dichtigkeit gecheckt. Wir sollten ca. 2h einplanen. Nach keinen 30min hatten wir das Ergebnis wo der Fehler liegt. Das Teil war lieferbar und wäre am nächsten Werktag da gewesen. Für uns (da wir etwas Zeitdruck hatten) leider zu spät, aber dafür kann ATU nichts. Super Service, alle freundlich und kompetent, hier wird einem als Kunden schnell geholfen.”

“Sehr angenehme und fachlich kompetente schnelle Reparatur unseres Opels”

“Haben aus meinem VW Polo echt ein Schickes Auto gemacht, Respekt !!”

“Winterreifen aufziehen lassen und muss sagen bin zufrieden. Wurde sehr freundlich empfangen und ohne Termin oder vorherige Absprache gleich dran gekommen . Wollte eigentlich nicht mehr nach ATU fahren aber da das Personal sehr freundlich und zuvorkommend war werde ich dort wieder mein Auto reparieren lassen.”

“Hier bekommt man in der Verkaufsabteilung für sein Auto das, was man sucht. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Für ein kleines Gespräch zusätzlich, ist immer Zeit. Die gekauften Dinge waren sehr günstig und haben eine gute Qualität.”